“宁可多花点钱，我也想定个有独立空调的房间。”

因为工作关系，已经开始出差的张楠在预定酒店的时候有着一套自己的“安全标准”。独立空调、无接触服务、定时消毒……疫情正在默默的改变着人们的出行需求。

4月13日，去哪儿网数据显示显示，在刚过去的三月，旅客密度较小的公务舱、头等舱预定量环比2月增长46%，远高于经济舱34%的增速，而拥有更高入住标准的“安心住”产品占据了酒店订单量的八成。

在去哪儿网副总裁勾志鹏看来，在疫情的影响下，许多“价格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”转变，出游安全成为当下旅客最关注的问题。

“虽然贵一些，但我也愿意买公务舱”

“年后返工时，家人就让买公务舱机票，虽然会贵一些，但相对经济舱人少，接触也少，心里踏实点。”不仅仅是张楠，许多搭乘经济舱的旅客近期在出行的时候会选择公务舱等舱位。

数据显示，受疫情影响，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但两舱客座率的下降幅度远低于经济舱的下架幅度。据去哪儿网数据显示，疫情最严重的的2月，选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨，远高于2019年、2018年的占比。

此外，而从旅客群体来看，亲子、偕老出行的旅客搭乘公务舱出行的意愿更高，80后用户占比31%，是所有年龄段里搭乘两舱比例最高的。

不仅仅是出行，从酒店数据也能反映这个变化。

据去哪儿网数据显示，自2月份上线“安心住”酒店以来，迅速成为了酒店的预订主力，不仅占据了8成的订单量，而且连续6周实现两位数增长。此外，3月份以来，围绕“安全”标签的搜索量增长25倍，而往年热门的延迟退房、价格便宜等标签热度则不断下降。

值得注意的是，酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店（四星级及以上）在三月以来回暖明显。据去哪儿网数据显示，在疫情最严重的2月，四星级以上酒店入住人数下降87%，但随着3月份酒店业回暖，3月份四星级以上酒店入住人数较2月份增长2.16倍。其中深圳3月份环比2月份增速2.33倍，成都增长1.83倍。广州增长1.53倍，回暖速度远超经济型酒店。

旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”

在勾志鹏看来，旅客对出游安全的关注提升并不意外，但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变，正在改变着当下的旅游业。谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品，谁将在旅游业的复苏过程中占得先机。

据了解，去哪儿网近期上线的“非中央空调”酒店，就是根据用户近期的咨询和反馈而推出的新服务，从而满足许多用户对于独立空调的需求。据去哪儿网数据显示，全国有超5000家酒店推出了“非独立空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为去哪儿网平台上最热门的房型之一。

此前，为了满足用户对安全入住酒店的需求，去哪儿网遴选出13万余家的酒店，并通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准对酒店进行服务升级，推出具有更高安全标准的“安心住”产品，同时推出覆盖全国的疫情雷达、“无接触服务酒店”等服务产品，并通过补贴推出适应于推出连住7天7折，连住14天6折的房费优惠，解决返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

勾志鹏认为，疫情对旅游业的冲击不言而喻，帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题。在疫情影响下，旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”，如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品，是去哪儿网未来重点发力的领域。同时，在这种消费观念的转变下，整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。

上游新闻·重庆商报记者 郑三波

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