在今年“五一”小长假期间，工行江北支行网点基层员工坚守岗位，在服务一线度过劳动节，保障了客户的金融服务需求，他们的暖心专业服务让客户感受到了温暖，赢得了赞誉。
观音桥支行：专业解客户难题
5月5号上午，工行江北观音桥支行的员工终于帮助一客户成功办理已在工行搁置18年的存款遗产继承。
原来在4月30日，一对姑侄女来到网点，想要支取已故亲人18年前存的定期存款。两位客户表示，这笔存单是2019年房屋拆迁时才发现的，由于存款人户口及身份证早已注销，无法提供相关证件，且当时开户证件不为身份证，因不符合监管要求已被冻结，名下存单、存折较多，且情况不一，需一一解锁，难度较大，希望在工行观音桥支行可以帮助妥善解决。网点主管第一时间与上级行联系，在核实相关证明材料无误，确定解锁符合相关规定后，立即安排专人从下午两点到晚上七点，提前完成了各项准备工作。并根据客户的休息时间，与客户约定好在客流量较少的5月5号上午办完后续业务。业务办理过程中，工行工作人员认真负责、耐心沟通、专业专做，确认支取符合相关规定后，使这笔18年前的存款终于顺利取出，客户感动不已。
在网点的日常服务中，总会遇到各种各样的难题，遇到困难时，工行江北观音桥支行一直坚持急客户所急，为客户排忧解难，总是迎难而上、团结协作，竭尽全力为客户解决难题，为客户提供有温度的暖心服务。
长安丽都支行：高效上门服务
5月5日下午，一位五十多岁的女士急匆匆地赶到工行长安丽都支行，说自己父亲的银行卡密码被锁了，而父亲年事已高，行动不便，无法到银行来办理业务。客服经理连忙安抚客户情绪，并按流程告知客户工行有特事特办的业务，可以上门进行核保，请女士先回去等待。
5月6日一早，网点客户经理及客服经理双人来到老人家中，当面核实老人身份以及业务意愿的真实性，并将相关资料签字收妥。当天下午，该女士到网点来办理了银行卡密码重置她说“你们的服务高效及时，以后都愿意到这里来办理业务”。
“服务百姓，至臻至境”，绝不是一句空话，一句口号，江北长安丽都支行将始终坚持并践行这一服务理念，想客户之所想，急客户之所急，做客户身边有温度的银行。
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