今年10月下旬的一天，客户朱先生“怒气冲冲”的来到工行重庆沙坪坝支行个贷中心，大声质问工作人员：“你们银行收钱不办事！”面对客户的质问，现场工作人员第一时间安抚好客户情绪，并向客户了解具体情况。
事情原来是这样的：该客户在今年5月份出售了自己名下的一套房产。当时，买方通过工行申请办理了一笔个人二手房按揭贷款，但客户至今一直没能收到房屋尾款，并声称“银行收取了加急手续费”。
面对这一突发情况，工行重庆沙坪坝支行高度重视，立即开展调查，希望客户配合银行查实相关情况。经过多次反复沟通，在取得客户信任后，客户向该行负责人透露，在今年7月，他自己在微信上认识了汤某，其声称与各家银行有密切联系，只要自己缴纳上万元“手续费”就能优先放款。
为了早日拿到尾款，朱先生轻信了汤某的话，通过微信缴纳了“手续费”，可直到10月份仍未放款，再次找到他时却一再推脱，无奈之下朱先生愤怒地来到银行质问。
针对朱先生所指银行收取“手续费”这一子虚乌有的事情，该行工作人员通过客户提供的线索，向汤某核实并收集证据，同时邀请客户再到银行来，并陪同他一起报警追回“手续费”。
11月6日，经辖区派出所公安民警的调查，“手续费”为汤某利用客户着急回款的心理，打着“熟识银行工作人员的旗号”向客户收取的，其并不认识任何个贷中心的工作人员。当日，在公安民警的帮助下，已帮客户追回被骗款项。
此刻，客户这才恍然大悟，随即向该中心负责人及相关工作人员致歉。11月8日，客户再次来到工行重庆沙坪坝支行个贷中心，将手写的感谢信交给该中心负责人，表达自己的感激之情。
结合此次事件，工行重庆沙坪坝支行相关负责人也提醒房贷客户，银行在办理个人住房按揭贷款过程中不会以任何形式，收取任何费用，在等待放款期间，如有任何疑问可通过正规渠道向银行进行咨询，切勿轻信网传谣言，以避免钱财损失。
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