江苏省苏州大学在读学生孙某，为省去观影时先看广告的“烦恼”，充值58元成了爱奇艺的VIP会员。但她发现，充值后部分影片依然会有广告。因认为爱奇艺侵犯了消费者知情权，孙某将爱艺奇告上法庭。
6月20日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从苏州市姑苏区人民法院了解到，19日此案一审宣判，因未充分告知权利和义务，依据《消费者权益保护法》爱奇艺应承担赔偿责任。但同时孙某也存在一定的疏忽，因此法院判定爱奇艺公司赔偿孙某30元。
▲庭审现场。图片源于看苏州
在校大学生状告爱奇艺
2018年11月，苏州大学学生孙某在爱奇艺上观看视频，她发现开头广告部分右上角出现了“会员跳过广告”的提示，因每次广告时间较长，孙某充值58元，购买了爱奇艺VIP会员服务。但孙某发现，成为VIP会员后，在观看视频期间还是会有广告出现，且并没有一键跳过的提示。
上游新闻注意到，孙某提到的观影广告共两种，其中一种为视频前品牌信息推送广告，VIP会员可选择“一键跳过”，直接观看视频。而另一种就是目前大部分影片普遍存在的“原生广告”，即利用影片人物、场景、内容拍摄的广告，在片头或片中进行插播。此类广告不能使用“一键跳过”的会员服务。
充了会员却还要看广告，孙某认为爱奇艺侵犯了消费者权益，将其告上法庭。
4月18日，此案在姑苏区人民法院开庭审理。庭审中孙某称，根据《〈广播电视广告播出管理办法〉的补充规定》规定，播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何形式插播广告。且《互联网视听节目服务管理规定》也规定，用于互联网视听节目服务的电影电视剧类节目和其它节目，应当符合国家有关广播电影电视节目的管理规定。
爱奇艺则辩称其已经在购买VIP会员的说明中，对VIP会员服务的权利和义务进行了详细阐述，特别是广告部分，因此并不存在违法行为。
▲点击“会员跳过广告”后，会转入充值页面。
上游新闻记者在爱奇艺视频页面看到，视频开始前均会插播约90秒广告，点击“会员跳过广告”后，会转入充值页面。页面中明显标注了连续包年、包季、包月的价格，可通过点击“立即开通”进行充值，而会员服务协议则需拉至页面最底部才能看到。
该会员服务协议中第5条第3款对广告内容进行了特别说明。说明称：爱奇艺“一键跳过”权益可能不涉及全部影视，部分影视片源因版权方限制或其他限制原因，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务，且亦不排除爱奇艺以其他方式投放的广告或商业信息。并提到，消费者需理解并予以接受，且不追究并豁免爱奇艺的相关责任。
上游新闻记者了解到，爱奇艺相关负责人曾找到孙某协商处理此事，并提出“退回58元会员费，赠送一年免费会员服务”的补偿方案，被孙某拒绝。
▲爱奇艺VIP会员协议部分内容。
爱奇艺被判退还30元费用
6月19日，此案在苏州市姑苏区人民法院一审宣判。经审理查明：爱奇艺网站的非VIP用户，观看爱奇艺视频时必须观看片头广告，爱奇艺网站在片头广告播放时插入“会员跳广告”的提示语，点击该提示语即进入付款界面，点击《VIP会员服务协议》可查看VIP会员服务协议的内容，VIP服务协议对跳广告的内容进行了说明。
孙某陈述，因《VIP会员服务协议》提示不明显，其未查看协议即购买了VIP会员服务。孙某与爱奇艺公司均确认购买爱奇艺VIP会员服务后，用户无需观看片头广告。孙某在观看某综艺节目时，发现节目中插入广告，爱奇艺公司对此事实无异议，但主张该部分广告与视频进度条结合在一起，可以拖拽的方式跳过，不属于VIP用户权益中可以跳过的广告。
▲原告孙某和委托代理人。图片源于看苏州
姑苏区人民法院审理认为，爱奇艺公司在视频中插播广告的行为未违反法律、法规的强制性规定。且爱奇艺公司在宣传VIP服务时使用了“会员跳广告”的宣传语，该公司在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳广告的含义作出了详细的说明，爱奇艺公司在部分视频节目中插播了与进度条结合在一起、可拖拽的部分广告，与非VIP用户强制观看的广告具有明显的区别，应认为爱奇艺公司未违反双方的服务合同条款。
但是，爱奇艺公司的跳广告服务仍存在无法跳过“少部分其他类型的广告”，爱奇艺公司对此应向消费者进行说明。考虑到网页内容的纷繁复杂，此种提示应更为显著、明确。爱奇艺网站在“会员跳广告”宣传语处可不通过权益介绍界面直接点击进入付款界面，虽然付款界面有《VIP会员服务协议》供消费者阅读，但该协议字体较小、标示不够显著，也没有要求消费者阅读并确认后付款，导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵。
爱奇艺公司未充分告知孙某应有的权利和义务，导致孙某在观影体验等方面受到一定的损害，应依据消费者权益保护法向孙某承担赔偿责任。孙某作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容，在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。
姑苏区人民法院同时认为，爱奇艺公司在与消费者订立网络服务合同的过程中，向消费者告知权利义务的方式上存在一定的瑕疵，容易导致双方产生不必要的纠纷。其作为行业内知名企业，为促进互联网视频播放行业规范发展、减少纠纷和诉讼，宜作出必要合理的改进，采用更为显著、明确的方式对格式条款约定的消费者权利义务进行提示。
上游新闻记者 时婷婷
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