文玩电商算是电商平台的一个细分领域，但因文玩的特殊性，一直也是投诉高发行业。近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微拍堂”包庇卖家，以定制商品不退不换为由不予退款。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。
投诉发生在2021年12月31日，辽宁省姜女士投诉称自己于2021年12月17日，在“微拍堂”平台购买了一份翡翠手镯。收到货后，姜女士发现与自己要的物品不同，姜女士联系卖家但沟通无果。后联系平台方，平台以定制商品不退不换的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服务取消了，她认为微拍堂平台包庇卖家。
经查，“微拍堂”隶属杭州微拍堂拍卖有限公司，法人为林志明，是一个社交类C2C拍卖平台，用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信接口实时通知买卖双方交易情况。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。
相关案例
“微拍堂”被指“诱骗”认证费1800元 未提供任何服务
2021年11月4日，辽宁省的张女士反映，她在“微拍堂”入驻酒类品牌销售，没实名认证之前，于2021年10月22日提交1800元认证费，并一直和人工客服沟通。由于当地现阶段执行多证合一政策，营业执照就是企业唯一的“身份证”，跟“微拍堂”客服反映后，客服说提供文件也行，但因文件过大，客服告诉把文件和营业执照拼图上传。结果经过两次上传后，还提交了认证费，却显示多次类目审核不通过，导致不能发布商品，且“微拍堂”也没提供任何服务，“微拍堂”客服存在诱导欺骗商家缴纳认证费1800元的行为。
强买强卖？“微拍堂”被指与商家串通拒绝退款
2021年11月2日，广东省的冯先生反映，他于2021年10月29日在“微拍堂”购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后，他要求“微拍堂”介入，“微拍堂”不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。
上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌
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