“老人家您好，我是银座银行工作人员......”在一位九旬老人的家中，重庆渝北银座村镇银行的工作人员正在为其办理金融业务，罗大爷双眼湿润，紧紧握着银行工作人员的手不停道谢——这是银座银行老年金融服务工作中极其平常的一幕。
1月24日，银座银行空港乐园支行，罗大爷的妻子焦急地来到柜台，说82岁的老伴定期存款到期，但因存单支取方式为本人凭有效证件支取，而老人生病在家行动不便，因此无法顺利取款。银座银行工作人员了解到这一情况后，立即上报反映情况，为尽快解决老人困难，银行安排专人进行对接并预约好上门时间。同时，银行工作人员注意到当天是罗大爷的生日，便悉心准备一把长寿面前往罗大爷家中。
银座银行工作人员上门面对面详细了解情况，经核实，罗大爷思路清晰且有让妻子支取存单的意愿，遂为其办理修改账户支取方式，日后可方便取款。卧病在床的罗大爷及其妻子对银行工作人员贴心温暖的服务非常感动，眼眶湿润：“谢谢你们啊，这么快帮我们解决问题，还关心我生日送面来，服务太好了......”上门服务过程中，周围邻居好奇打听，罗大爷妻子为他们讲述事情缘由，居民们纷纷点赞，称该行解客户所需，服务周到细致。
银行行业日常工作中，经常遇见诸如老人突发疾病需取款治疗但家人不知道密码，或老人行动不便但又需要本人亲自办理业务等情况，在不违反相关规定及业务制度的情况下，怎样才能更好地服务老年群体？银座银行躬身实践、做实做细，一直关注老年群体并为其提供便捷、暖心的服务——开通金融服务专属绿色通道，特事特办、专人专岗，为老年群体解决金融业务办理过程中遇到的小事、难事。
未来，银座银行将一直坚持提供适老、乐老的温馨服务，全力满足老年群体各类需求，让其得到更多的安全感和幸福感，为营造老年群体良好金融服务环境贡献力量。
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