近年来，重庆三峡银行（以下简称“三峡银行”）把持续提升账户服务水平、积极助力优化营商环境、充分保障流动就业群体金融需求等工作作为支持实体经济发展和“我为群众办实事”的重要举措，全力解决个人以及小微企业开户过程中存在的流程多、耗时长、费用高等突出问题。
贴心开户服务 实现开户“加速度”
在江津区沁园春小区就发生了这样平凡而温馨的一幕。“张阿姨，您的银行卡开好了，请收好。”三峡银行江津支行的工作人员微笑说道。“这么快就开好了呀！我腿脚不方便，一直盼着这笔款到账了去看病，多亏你们到屋头来给我办卡哟，要不然我都不晓得咋个办了，真是太感谢你们了！”张女士连连道谢。
原来张女士身患腿疾，行动不方便，自己无法到银行办理银行卡。三峡银行江津支行在得知张女士的情况后，主动安排两名工作人员上门为张女士开立了一张银行卡，使张女士及时拿到了治病钱。
此次以客户需求为导向，为客户分忧解难的事迹并不是个例。奉节县某小微企业法定代表人薛先生近日前往三峡银行奉节支行开立基本账户，就在网点工作人员准备审核开户资料时，薛先生发现自己忘记携带营业执照，急切地说道：“糟糕！我忘带营业执照了，其余资料都带了的，今天有一笔账进来，必须要开立账户，你们能帮我想想办法吗？”工作人员见状连忙上前安慰道：“薛先生，您先别着急。您可以通过‘电子营业执照微信小程序’申请一张电子营业执照，使用电子营业执照同样可以开立小微企业基本账户。”
于是在网点工作人员的热情帮助下，薛先生成功申领了电子营业执照。半个小时后，开户手续办妥，网点工作人员说道：“薛先生，您的基本存款账户已经开立成功，账户已经启用，马上可以办理收付款业务了。”薛先生称道：“这么快呀，现在小微企业开立基本户可太方便了！”
这样的事例在三峡银行不胜枚举。该行简化开户流程，实施开户绿色通道，满足客户合理化需求，不断提升客户满意度，真正让客户体验到了一站式、一体化的账户服务，真正实现了开户“加速度”。
五大举措 提升高效服务“支撑力”
三峡银行精简开户手续资料，规范全辖网点业务办理标准，避免向客户收集不必要的开户资料，减轻了客户开户手续负担。2021年以来，三峡银行已通过简易开户流程累计为2100余个小微企业开立账户，获得了客户的一致好评。同时，小微企业账户和个人账户即开即用，开户当天就可以办理收付款业务，账户开立使用高效快捷。
在三峡银行各个营业网点大厅，都张贴着小微企业和个人开户服务公示，摆放了小微企业开户手册，开户资料、开户时限、开户费用、开户流程等服务标准一目了然，账户服务公开透明。此外，三峡银行还公布了营业网点、上级管理行和属地人民银行三级账户业务咨询与服务监督电话，不仅方便广大客户业务咨询，也使营业网点的账户服务质量得到了有力的保障。
紧跟科技发展的步伐，三峡银行以数字化转型为指导思想，以科技赋能促进业务发展，依托大数据、人脸识别等先进技术手段对业务系统进行升级，推出了企业开户在线预约服务，实现了企业在线预约开户、开户进度查询、开户意愿远程核实等业务功能。同时，还对接重庆市政府“一网通办平台”提供企业账号预约服务，小微企业开户业务办理的方式更加灵活，业务办理效率也大幅提升。
三峡银行对小微企业免收开户服务费、账户管理年费、支票工本费和挂失费，小微企业通过营业网点柜台办理的单笔10万以下的跨行转账业务手续费在政府指导价的基础上实行九折优惠。除了对小微企业实施费用优惠政策外，三峡银行还对持财富人生借记卡的个人客户提供“全球全免费”服务优惠，跨省跨行转账、取款均不收取手续费。
积极关注当下老年客户金融需求，三峡银行在网点大厅准备了放大镜、老花眼镜等便民设施，设置了“爱心服务窗口”，为老年客户提供专属业务咨询服务。对年老体弱、身患重疾、卧病在床的老年客户，三峡银行还可提供上门服务，给行动不便的老年客户办理业务带来了极大便利。
账户是社会金融活动的基础。后续，三峡银行将继续坚定“中小企业银行”定位，优化创新服务模式，贯彻落实开户便利度不减、风险防控力不减的服务宗旨，践行“一切为客户着想”的服务理念，为优化营商环境贡献力量。
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