1月29日，重庆乘客张女士在江北某小区通过滴滴平台打车，最终耽误了行程，坐脱飞机。2月1日，滴滴方面发出声明，称张女士乘车的细节有不实之处；对此，张女士也提供了不同的说法。

在一些细节上，双方的说法是针锋相对的。

目前重庆市交通行政执法总队直属支队已经介入调查。

最新进展：

交通执法部门介入调查

“今天（2月1日）上午，滴滴司机和滴滴平台的工作人员来到直属支队，配合我们的调查。”执法人员介绍，他们联系了滴滴方面，核实情况，进行调查。

执法人员为滴滴司机做了笔录。滴滴平台也提供了后台的数据，如行车轨迹、GPS等，目前，执法人员正在就其中的细节，作进一步的核实。

滴滴：

未耽搁55分钟，乘客应合理安排行程

2月1日，新浪微博“滴滴出行””发布了关于媒体报道“乘客被滴滴快车绕路55分钟导致误机”事件的情况说明。

具体内容如下：

1月30日，某媒体报道了重庆乘客张女士因打滴滴快车绕路55分钟后被甩在家门口下车，导致误机的消息，引发大量媒体转载和讨论。本着对司乘双方负责的态度，我们第一时间对事件进行了详细调查，发现报道中张女士的说法存在较多与事实不符的信息，现向社会各界还原整个事件的真实情况。

行车轨迹记录，红点为罗师傅点击张女士上车时间。

事发当天，乘客张女士于07:20:42使用滴滴快车拼车发单，并成功拼上了一名拼友A，司机罗师傅于07:34:53载着拼友A一起到达张女士的出发地点，07:35:33，罗师傅点击确认乘客上车。在送拼友A的过程中，罗师傅接到了拼友B的订单，后张女士通过罗师傅电话跟拼友B取得联系，表示自己赶时间，希望拼友B取消订单，拼友B没有同意。

在罗师傅赶去接拼友B的路上，张女士下车（拼友B证实没有见过张女士），乘坐出租车赶去机场，根据拼友A下车时间(07:41)、拼友B上车时间(07:50)，以及罗师傅本人的回忆交叉印证，时间大致为07:49前后。在罗师傅到达拼友B目的地后，结束了张女士和拼友B的订单，时间为08:15:34。

行车轨迹记录，红点为罗师傅点击张女士及拼友B订单结束时的位置。

据报道，张女士被罗师傅绕路55分钟。而根据行车轨迹记录和拼友A、拼友B及罗师傅三人分别提供的信息交叉印证显示，张女士于07:34上车，07:49前后下车，在罗师傅车上的时间约为15分钟。

需要说明的是，由于张女士的目的地在拼友B的目的地之后，所以司机无法提前结束张女士的订单，但因为拼车订单的金额是在发单前就已经确认的，因此司机何时结束计费并不影响张女士需支付的车费金额。

张女士的航班起飞时间是09:30，江北机场规定航班起飞前45分钟停止值机，张女士因迟到没能及时赶上行程。按照路径规划从张女士出发点到江北机场需要38-43分钟。在早高峰，即使不拼车的情况下，时间都比较紧张。

滴滴平台通过与司机罗师傅、拼友进行电话核实，并通过后台调取了整个订单记录和行驶轨迹，证明张女士本人的描述与事实情况存在较多不符。

乘客：

确实耽误了55分钟，行程安排本来很合理

乘客张女士也对事件进行了回应，在“是否拼车”、“是否耽搁了55分钟”以及“时间是否充裕”三个核心问题上，与滴滴方面针锋相对。

张女士的回应详情如下：

1，本人打车打的是快车，点确认后自动默认为拼车。和滴滴客服沟通，客服美女也承认在早晨打快车有时候系统会默认为快车拼车单。

2，本人滴滴叫到此车在七点二十分，上车后看到还有拼友1，问司机“如果是拼车，要不我先去打出租，因为9点多飞机”。司机不回复，很诡异，我又问一遍，司机表示拼友1顺路，不碍事。期间拼友1不知道什么原因对司机语气不悦，不知道先前发生了绕路还是什么，要下车自己打车，司机承诺马上就送到了。之后拼友1在观音桥新世界百货下车，本人感觉司机很油滑，说“要不我也下，坐轻轨”，司机说轻轨浪费时间不要下。这里本人迟疑后没有下车，好吧自己反应不灵敏。

3，“耽搁15分钟”推算严重不符合实情，本人8点15打了出租，去机场离停止办理登机牌差了10分钟，如果只是浪费我15分钟，那就不是8点15才坐出租应该是7点36—7点40左右坐出租，与八点十五分相差半小时，完全来得及办理登机。

4，关于客服说的我准备的去机场时间不充裕做个补充，7点20坐车如果正常能到机场花费最多40至60分钟，9点30起飞的飞机，我有一个半小时办理登机，T2航站楼很便捷，进门就是川航和机票自助台，空间空旷不费走路时间，可以实地考察。时间我算的很合理）

5，上车没有开车时，我说我没有打拼单。后面联系客服果然是系统默认了。我说是师傅如果这种情况不好送到，我就打出租或者坐轻轨。司机立即说没问题可以送可以送，顺路的时间完全够了。）

6，司机告诉本人这个行程他取消不了下一个拼友的行程。后面让我下出租车又说可以取消我的行程让我赶紧坐出租车去吧。前后说法完全矛盾！！！！！！）

7，我是7点20左右上车8点15上出租车，直接从滴滴车转坐路边一个出租车，前后没有打车时间差，就是55分钟没有问题，顶多5分钟之内的误差。

8，8点15左右坐的出租车，司机让我自己打车，我急了，司机停车在路边直接不走了，我的口气都接近祈求了，但是他死活不送我了！！！正好旁边有辆出租车，司机都承认自己招出租车，我该谢谢他吗，包袱甩了。我知道继续纠缠浪费时间，这个人已经严重有问题，不靠谱。我直接换车的，8点15上出租车，就能推算8点15下的滴滴车！！！

9，我第一时间联系的是司机，没有先考虑平台投诉，想两个人当面协商耽误航班的责任和费用，司机数次挂断电话！拒绝沟通！！！！！

特别声明：

1，滴滴可以调他们女客服29日与我的电话录音，我说了我没有选择拼单，客服说有时候早晨系统会默认成拼单。

2，我第一时间只想和司机之间讨论赔偿问题，没有刻意针对滴滴平台，但是司机不配合

3，本人的要求很基本，只要交通费，要求并不过分。目前收到36.18元的退款，比此前打车扣掉的56.9元少了20元左右。

4，我愿意在新浪微博和媒体报道中，与他们展开对质。

5，今天看到微博滴滴开始撇开责任，继续推给乘客这边，扭曲事实，故意制造大众对当事人的误解，并数次删除当事人的评论。

上游新闻·重庆晨报记者 张旭

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