“您好，这里是重庆市公安局居民身份证政策咨询电话。咨询跨省异地居民身份证换领、补领请按1……”近日，市民王女士拨通全市居民身份证咨询投诉电话023-63750094时，发现不用等待，直接进入智能电话语音服务模式，这个变化让她大呼便利：“以前拨进去经常遇到忙音，现在想咨询哪种情况，自己根据语音提示操作就OK啦！”
这是重庆市公安局治安总队推出的一项便民服务新举措。据介绍，自2015年推进居民身份证“三项制度”公安改革工作以来，市公安局居民身份证电话咨询量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分别接听咨询电话1.8万个、4.4万个和3.3万个，近两年咨询量比2015年同比上升134%和77%，原有的电话咨询接待工作模式难以满足市民迅猛增加的咨询需求。
为此，治安总队决定在为市民提供现场、网站、微博、微信等身份证政策咨询方式以外，新增智能电话语音服务功能。
经平台搭建、安装测试和调整，居民身份证政策咨询智能电话语音服务台已正式上线运行。市民咨询身份证相关政策，可24小时拨打语音电话自助咨询，也可在法定工作日9：00-17:00选择人工服务。
咨询电话：023-63450094。
上游新闻·重庆晨报记者 景然
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
