若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？

2018年10月15日，经过多轮比拼，层层选拔，紧张比赛，44名来自重庆各银行单位的优秀银行柜员和大堂经理走进决赛，终于决出了2018年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终名单。

在这万里挑一的榜单中，浦发银行重庆高新区支行的龚小丽成功荣获“十佳”大堂经理奖。

本次比赛以“依法合规，争当文明规范服务典范”为主题，摒弃了银行工作就是做好客户服务的简单认知，将业务、礼仪、消保、时事政治、党建知识等融入其中，对参赛者综合素质进行全面立体的检阅，全方位展现了重庆市银行业从业者的业务服务技能、综合素质和精神风貌。

“十佳”大堂经理龚小丽：

用一颗真心，换客户十分满意

每个女孩儿都曾有过梦想，梦想站在炫丽的舞台上绽放光彩，而自从进入浦发银行，三尺柜台就成为了龚小丽的人生舞台。在这个看似平凡的舞台上，她用行动证明平凡的岗位也能散发不平凡的光和热。

作为一名直面客户的前台员工，她深知必须扎扎实实练好业务知识和业务技能两项基本功，上班休息间隙、下班工作结束，总能看到她努力练习的身影。天资不够，勤奋来凑，经过多年努力，她从最初对五笔输入法、点钞和小写输机一无所知，成长到如今的技能小达人。在今年分行的技能比赛中，她取得了点钞第三名的不错成绩。在不断提升个人业务技能的同时，业务知识的学习也从未落下，随着总分行转型进程的推进，业务流程不断更新，她便不断深入学习，成为支行的业务骨干，业务能力获得客户和领导同事们的一致好评。

想要做好每一件事情，最好的途径就是专注地做好一件事情。急客户所急，想客户所想，用心服务好每一位客户是她的工作目标。高新区支行对公账户量大、需求多样化、业务涉及范围广，无论遇到熟悉还是生疏的业务，她总能站在客户的角度耐心细致为客户排忧解难，总能忙而不乱、条理清晰地处理好每一笔业务。

另，作为一名共产党员，她时刻牢记共产党人的初心和使命，不断提升自我党性修养，提高“四个意识”，在工作中充分发挥党员的先锋模范作用，带动身边同事切实增强自身的责任担当意识，遇困难勇于攻坚克难，树立起高新区支行柜面人员新风尚。

小故事：

这一天，伴随着高新区支行营业厅大门的打开，大堂经理龚小丽开始了新一天的忙碌。正当她忙于引导客户取号等候期间，一对夫妇神色慌张地走到大堂引导台，语气急促地问道：“经理在哪儿，赶快帮我查一下，银行无缘无故把我卡上的钱扣了，我的钱不见了”。见状，她立即迎上前询问具体情况。原来，这位女士今日一早打算通过微信给自己的客户汇一笔一万多的货款，想着自己微信绑定的浦发银行卡上还有五千多余额，于是让自己老公先通过微信给自己转了五千，打算跟客户沟通好以后，一并汇过去。正当她跟客户微信沟通时，手机收到了一条该行95528扣款短信通知。想着卡和手机都在自己手里呢，也没开始转账，怎么就扣款了呢？于是她赶紧通过95528对银行卡进行了口头挂失，并急匆匆赶往该行查询。

了解具体情况后，龚小丽首先对客户焦急的情绪进行了安抚，随后将客户引导至低柜柜台，查询打印出当日个人流水清单。从清单看，客户当天一早确实有一条扣款记录，而且显示为电子渠道扣款，并无明确对手信息。看到明细清单，客户情绪更是激动：“这张卡一直在我手里就没有离开过，也从来没有给他人使用过，怎么会被扣款？银行可以乱扣我的钱？”站在一旁的男士也一直强调这张卡他们使用多年，确实从不曾借予他人。见客户情绪激动，龚小丽一边耐心为其解释银行是绝对不会乱扣客户钱的，一边引导其至贵宾室。

由于交易流水没有显示明确对手信息，龚小丽只好带着客户从微信端账单入手，看看有无异常。从客户个人微信交易清单看，确实也没有通过她个人的微信端主动发起这笔扣款的纪录，但她注意到，客户收到她老公微信转入五千块的时间，和银行卡交易流水显示的扣款时间只相差不到十秒，便询问客户银行卡是否也同时绑定了他人的微信，尽管客户仍坚称并未绑定过，龚小丽仍耐心为其解释并建议男士打开微信确认一下。结果不出所料，客户老公的微信也是绑定的她的银行卡，她的那笔扣款正是他老公通过微信转给她五千时，从其绑定的这张卡上扣除的。客户所称“不翼而飞”的那笔钱，只是从其银行账户转至其微信账户而已。解释清楚来龙去脉后，客户才恍然大悟，连声感谢大堂经理“侦探”一般地为其“找回了”款项。

这样的事例，在日常工作中时有发生，每次遇到，龚小丽总能对客户情绪予以共情理解的同时，保持冷静和理智，耐心、用心地为他们排疑解惑，用一颗真诚的心换来客户一次次焦急而来满意而归。

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