为配合各地疫情防控要求，1月6日，中国国家铁路集团有限公司（简称“国铁集团”）推出免费退票措施。
针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
上游新闻·重庆晨报记者从重庆火车站了解到，重庆火车站将按照相关要求办理退票工作，若有疑问可致电铁路客服热线028-12306咨询。
上游新闻·重庆晨报记者 黎静
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