二○二○年二月十四日，重报生鲜配送中心江津双福分拣中心仓的员工正在打理菜品。
二○二○年五月七日，重报生鲜配送车队准备出发。
重庆日报消息，队伍长期稳定在2200多人，2020年营业收入和净利润再次双双增长50%以上，照此增幅，这个一度被视为包袱的业务板块，很有可能在不久的将来能拿出部分利润，反哺“娘家”。
在发行量锐降、不少报纸被迫停刊休刊、全国超过一半的报业集团都取消了自主发行的当下，重庆日报报业集团下属发行公司（简称“重报发行”）这一成绩分外亮眼，弥足珍贵。
“啦啦啦，啦啦啦，我是卖报的小行家……”上世纪30年代，一首《卖报歌》让人耳熟能详；90年后，这首歌又被重庆“小行家”唱出了新意。他们凭啥？重报发行党委书记、总经理方晓冬揭秘：思路一变天地宽。
从卖报纸到不仅卖产品更要卖服务
物流司机罚款500元、物流部门主管罚款800元、分拣员罚款200元、配送员服务态度不好罚款1000元……上个月，因为配送不及时，客户有投诉，重报发行给旗下的生鲜配送中心开出了一串罚单。
服务业就必须客户至上，客户不满意，相关人员就要受罚，这在重报发行公司已不是新鲜事。
但是，面对处罚，却没有一例“不服”。“这在过去完全无法想象。”重报发行老员工姜春宁回忆说，以前，送报不及时，客户有投诉，发行员所遭受的处罚，“顶格”也就罚20元，但不少人还要吵嚷。如今，罚款翻了几番，大家却心服口服，根本原因在于企业发展思路改变了，员工思想观念也发生了转变。“上上下下都意识到，我们现在卖的不仅是产品，更是服务。”
受新媒体冲击，2015年后，重报发行代理发行的多家本地都市报和外报外刊，从之前最高峰时的150万份，缩减至目前的20万份。受此影响，专职报纸发行员从最高时的3200多人减为500多人，人均收入也降至1000多元。
如何稳住队伍、稳住收入？结合自身的资源禀赋和能力寻找新机遇，重报发行一班人很快有了新发现。
2014年后，电商成交量以每年30%以上的速度爆发式增长，但物流配送却成为行业初期发展最主要的掣肘。“双十一”“双十二”等高峰时段，配送周期甚至长达一周以上。自建配送体系投资大，见效慢，回报周期长，于是大部分电商平台选择与当地配送企业合作。
报纸发行具备“网点全、渠道广、人员多、仓储设施齐备、运载工具齐全”等优势，承接电商平台“最后一公里”城市配送，可谓天时地利。
不过，卖自家的报纸，投递到户就了事；给电商“俯身”做服务，东西送到只是基本要求，有时哪怕只是说话声音大，也有可能被投诉。过去是“皇帝的女儿不愁嫁”，如今要去“服侍”人，这转变适应得了吗？
市场机遇面前容不得迟疑，与其“等死”，不如放低姿态，主动出击。2015年中，重庆物流行业迎来了一支新队伍——以原重报发行为班底组建的重庆重报电商物流有限公司（简称“重报物流”）诞生，其主要业务，就是承接电商平台“落地配”（即“最后一公里”配送，含开箱验货、代收货款等）服务。
有了生存的“壳”，接下来是一系列的员工培训教育。
“把客户服务好了，大家有活干了，每月增加几千元收入，你干不干？”方晓冬说，几个月时间，他们召开了大大小小上百场不同形式的座谈会，用“算账”的方式直截了当告诉大家，要想活，就得变。逐渐，“以客户满意为标准”成为全体员工新的价值观和行为准则。
从“挑水”到“挖井”
30余年报纸发行经验，3000余人覆盖城市的每一个角落，这样一张“大网”，看起来很“威猛”，但真刀真枪干起来后，大家才发现，事情远比想象的复杂。
例如，由于没有物流配送的管理经验，最初货品入库、出库没有全程记录，配送过程中货品丢失时有发生。旗下一家分公司曾在两个月时间内丢失了3台苹果手机，原价赔偿，损失惨重。
入行不到一年，亏损上百万元。“放弃吧！国企是干不下来物流配送的。”重报发行副总经理谢京蓉去某知名电商平台总部拜访时，对方指着高得离谱的客户投诉率，冷冷地说。
开弓没有回头箭。形势逼人，重报发行挤出专项资金，迅速建起自己的信息系统，设置专门的分拣中心并安装全覆盖的监控摄像头。在此基础上，重新梳理工作流程，有哪些环节，谁负责做，做到什么程度，在系统上一目了然。
一番“武装”，依然没能打消客户顾虑，再三游说，才争得机会试一试。于是，2015年“双十一”出现了这样戏剧性的一幕：在重报发行分拣中心现场，某大型电商平台驻扎了一支几十人的备用团队。用来干啥？当重报发行出现分拣能力不够或其他意外情况时，第一时间顶上！
这一次，重报发行狠狠地“刷了一把存在感”。三天时间，“备用军”压根没派上用场，数十万件商品入库、分拣、出库、送抵客户，毫厘不爽，客户满意率高达99%。
一战成名。2016年，重报物流的非报刊经营收入突破6000万元，一跃成为全重庆业务最繁忙、送单量最大的本埠电商落地配物流公司。其中，“落地配”全年日均单量突破4万单，“双十一”期间每天超过20万单，天猫商超重庆“落地配”配送质量做到全国第一。
艰难的转型终告成功，但喜悦很快被浇灭。从2018年开始，唯品会、苏宁易购、天猫等大客户要么自建物流配送渠道，要么调整配送模式，纷纷取消合作，导致重报物流最核心的“落地配”业务，遭受断崖式下滑。短短两年，订单从日均4万单急剧萎缩到不足3000单而被迫终止业务。与绩效挂钩的员工月收入，从最高峰的6000多元，锐减至2000余元。
满怀期许，一朝清零，怎么办？
反思中，重报发行意识到，“落地配”业务完全靠上游电商平台“赐予”，人家不给，自己就得饿肚子。方晓冬将这种依附性业务比喻为“挑水”——“客户、数据、结算和平台都在电商平台，我们只有‘扁担’和‘水桶’。仰人鼻息，生意做不长久。”
要把命运捏在自己手上，就得凭借自身难以替代的优势，培育核心竞争力。
那么，重报发行的优势在哪儿？除了既有的庞大网络和配送能力，还有国企品牌和市场公信力。有了前两者，就有了上下游组织能力；有了后两者，就有了市场开拓力。品牌+配送，电商产业链中的两个主要环节都占据了，何须再帮人“挑水”，为啥自己不能挖一口“井”？
2018年，重报发行启动二次转型：“卖菜”！他们首先瞄准的，是学校食堂生鲜配送。
踩住了市场新“风口”，有国企品牌“背书”，再加上做电商“落地配”时锻炼出来的“身手”，重报发行打败了多个竞争对手并逐渐被客户和同行认可，订单纷至沓来。
现在，每天早上凌晨一两点，重庆最大的“菜篮子”——双福农贸市场旁一间硕大的分拣中心仓里，灯火通明，近百名工人各就各位，忙中有序。每天，数百吨蔬菜被打理分拣，然后装箱，从这里送至近400家学校、机关和企事业单位的食堂。
从挖一口“井”到挖多口“井”
生鲜配送，犹如一口源源不断冒水的“井”，每天给重报发行带来上百万元的销售收入。这样的“井”，能不能多挖几口？
2019年末，重报发行开始向生鲜产业链上下游进行多元化延展。在上游，他们以发起人身份牵头与渝教集团等本地大企业组建了“重庆生鲜配送联盟”，凭借销量规模，获得更低的拿货价甚至独家代理权。通过这种“以量换价”的方式，目前，重报发行已经拿到了金龙鱼、太太乐鸡精、黄花园酱油等30多个粮油品牌的一级代理权。这项业务，成为一口新“井”。
在下游，重报发行凭借价格优势，拓展市场、挖掘新“井”。一方面，各粮油品牌数以千计的二级批发商，需要从重报发行手中拿货。沿着这条通道，重报发行的生鲜产品找到了更多的销路。
从粮油供应入手，如今，新世纪超市多个种类的水果和蔬菜，都由重报发行供应。在盘溪农贸批发市场，目前已有30多家批发商成为重报发行多个生鲜品种的经销商。
另一方面，凭借粮油一级代理的优势，重报发行还自建零售渠道。南坪南城发行站增设“重报粮油店”，短短3个月来，月销售收入已突破60万元。按照计划，今年内，重报发行旗下30多家发行站将全部增设粮油门店销售业务。
据生鲜配送中心负责人谢建星透露，当客户积累到一定量时，他们打算创建重报生鲜自有品牌，甚至建立自己的粮食、水果、蔬菜生产基地，在种植、加工、仓储、运输、配送等全产业链上“挖井”。
围绕上述目标，一批项目已经启动。
在位于巴南区的重庆公路物流基地，一块近60亩的地块正在平场。在这里，重报发行将建设自己的生鲜冷链物流园，从全国乃至全球采购而来的生鲜食材，将在这里仓储、中转，再分发至既有销售网络的各个终端。
生鲜业务最初的单位食堂食材配送也在精耕细作，增加“出水量”。目前已有数家单位食堂，将附属的小卖部交给了重报发行。重报发行还在谋划组建厨师团队，承接食堂劳务。
方晓冬介绍，2020年公司经营收入（不含报刊发行）达到2.83亿元，同比增长9920万元。按照公司“十四五”发展规划，到2025年，重报发行经营总收入将突破10亿元。
原标题：“卖报小行家”讲出生鲜配送好故事 ——重报集团发行公司的转型升级之路（上）
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