10月27日，中消协发布了装饰装修消费投诉情况专题报告。据中消协不完全统计，今年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中，超六成涉及市场销售。报告同时公布了装修装饰“七大坑”，尚品宅配因存在误导宣传诱使消费者签意向协议的行为被点名。

超六成涉及市场销售

立案查处的家装违法案件中，63.7%涉及市场销售问题的案件，主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件，具体包括“未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为”、“销售侵犯注册商标专用权的商品”、“伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标识质量标志”等方面；24.9%是有关家装质量问题的案件，主要是“在产品中掺假，以假充真，以次充好，或“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”等；11.4%是有关虚假宣传问题的案件，主要包括“使用绝对化用语”、“促销活动的广告和其他宣传，内容不真实、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的；以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益的”等。

从案源地看，广东省立案查处的家装案件最多，共766件，占比27.7%；其次是浙江、上海、四川，案件量均超100件，分别为239件、222件和200件，占全国家装案件的比重分别为8.7%、8.0%和7.2%。

需防范装修装饰7大“坑”

报告通过对今年前三个季度装饰装修投诉的分析，显示出家装市场七大“坑”，包括：

1、经营者技术力量不足无力履约；

2、施工质量差致消费者身心财产受损；

3、经营者减省合同内容规避责任；

4、经营者擅自增项改项多收费用；

5、装修材料质量不合格或者不符合约定；

6、误导宣传诱使消费者签意向协议；

7、经营者不履行送货安装或质量保证责任。

通报显示，2015年12月20日，山东省威海乳山市杨女士在乳山利群尚品宅配开业期间，为了享受开业特别优惠，缴纳了20000元订购意向金，因不满意设计，要求经营者按承诺退还意向金20000元。经营者以各种理由要求扣除1000元。杨女士不同意，双方僵持不下，问题始终没有得到解决。今年8月，杨女士投诉至乳山市消费者协会。后经乳山消协调解，经营者最终退还杨女士20000元。

■消协提示

中消协同时发布了4条消费提醒，一是选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。二是合同内容约定明确、详细、可操作。三是理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。四是明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜。根据相关规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

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