兴冲冲跑去澳门旅游，朋友要求代购手机，市民唐小姐以2000元的价格在某商铺买了一款特价苹果手机，内地价格4000多元。结果带回之后却发现有质量问题，查询后才知道是水货手机，无法保修，只能自认倒霉。

2018年中秋、国庆即将来临，节日期间，内地消费者前往澳门旅游人数会大量增加。为更好地保障内地消费者在澳门旅游购物的消费权益，值此“双节”来临之际，中国消费者协会和澳门消费者委员会联合发布赴澳门旅游消费警示。

帮朋友带“特价机” 回来却发现无保修

市民唐小姐前不久首次去澳门玩耍，她在朋友圈里兴奋地发了一些当地物品新奇、便宜的资讯，其中一款苹果7P的32G手机特价才2000多元，而该手机目前内地售价在4000多元。一个好朋友看到后，请唐小姐帮忙带了一个，店家承诺回内地可以正常使用，而且全国联保，之所以这么便宜，是因为销库存。

回重庆后，该手机接连出现黑屏等状况，拿到专卖店去维修，结果才知道根本不在保修范围。而且一查序列号，其保修期也已经过了，最后唐小姐只能自认倒霉。

警示一：选购手机时，注意价格及保修

中消协和澳门消委会在警示中特别提醒，在澳门购买的手机不适用内地“三包”规定，消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。澳门销售的手机有“行货”和“水货”，都是原厂生产。

但对于“水货”，通常不能享有免费保修服务，甚至被拒维修，或要缴付较高的维修费用。消费者在购买手机时，要问清手机是否可以在内地使用，并使用自己的 SIM 卡来测试要购买的手机。

切记要向商家索取及保留购物单据，可考虑选择“诚信店”，因为手机如有材料或工艺上的瑕疵，于购买日起计，“诚信店”七天内会为消费者更换同款同型号商品（品牌商另有明文规定除外）。

警示二： 餐饮有服务费 点餐注意计量单位

澳门部分餐饮场所，会向消费者收取“百分之十”(加一)或“百分之五的服务费”。另外，在法定节假日，澳门各类餐厅、饮食店或会收取额外的附加费。根据澳门法律规定，领有合法经营牌照的餐厅、饮食店都要把食（饮）品和服务的价格，以及任何附加收费标示在餐牌内或场所内。

对以单位计价的食（饮）品，例如茶位、酱芥、小食等，问清是以“每桌”、“每位”、“每碟/碗/杯”等哪种标准来计价。以“时价”标示的食（饮）品，下单前要先问清楚“时价”的标准，结账前要核查单据，避免结账时，出现纠纷。

警示三：购买黄金首饰注意含量和价格

澳门金饰零售市场销售的黄金产品主要有足金金饰，以及俗称为“K金”或“彩金”的饰品。

根据澳门法律规定，足金金饰的黄金含量纯度不得少于千分之990，所有低于以上黄金纯度的称为“K金”或“彩金”，包括“18K金”或“14K金”等彩金产品，也不能称为“足金”。

“18K金”（等同金饰上所标示的代号“750”，即黄金含量纯度为千份之750）或“14K金”（等同金饰上所标示的代号“585”，即黄金含量纯度为千份之585）等，购买前记得向商号问清楚黄金含量纯度。

商铺只对“足金”首饰按当天国际黄金价格来确定买卖价格，对“K金”或“彩金”首饰通常会以一个“定价”来出售给消费者，而不会按商品的重量来计算其价值，也不会回收这类商品。

澳门法律规定商铺要把黄金首饰的黄金含量、纯度和价格（手工费用）等资料标注在发票内，消费者选购时要注意相关信息。

警示四：选购手表注意产地来源

消费者在澳门选购手表时，应先了解心仪品牌官方网站中的资料，购买时要确定品牌的名称，包括外文和中文翻译，型号、功能等，并向商家索取发票、保存保证书（俗称出生证明）和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。

在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前，应当了解，是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件：(1)机芯为瑞士生产；(2)在瑞士完成组装；(3)在瑞士完成生产者的最后检测。

警示五：购其他电子产品留意内地是否保修

消费者购买电子产品前，应先对所计划购买的电子产品信息进行了解，例如可通过在互联网上查找相关产品之官方网页，以了解相关产品的型号、规格、功能、零售价格、评测报告、配件等信息；购买时，要问清楚产品货源、保修条件及范围，尤其是否提供全国联保。在澳门当地出售的电子产品，目前不适用内地“三包”的规定，遇到问题澳门消委会将依据当地相关规定处理解决。

由于澳门不同商家可订立不同价格，有时价格会相差甚远，所以消费者在购买前谨记货比三家，在不同商家进行价格比较，要了解清楚才购买。切记向商家索取及保留购物单据，而单据应载有商店名称、货品名称、交易金额、交易日期，以及特别的交易内容（如注明货品属“行货”或“水货”等）。

警示六：乘坐出租车/的士注意按计程表和相关规定付费

澳门出租车服务分为两种，一种是的士服务（车身为黑色的士）；另外一种是特别的士服务（电召的士）。消费者可以在街头、路上或的士站搭乘，而特别的士服务只提供电话召唤及预约服务，两类出租车/的士都按照澳门法律规定计价收费。澳门出租车/的士的计费较高，起步价1.6公里价格为19 澳门元，每增加240米，将增加2澳门元，大件行李也是要收取行李费（按件计算）3澳门元。

如果遇到司机不按照计程表收费、绕路、服务态度等有问题的，可记下车牌、司机工作证号码及乘坐时间，向澳门消委会（853-89889315）或交通事务局（853-88666363）投诉。不要乘坐没有营业牌照（俗称“白牌车”）的车辆。

警示七：随团旅游 参加正规旅行社

为保障人身安全，避免权益受损，不要轻易相信陌生人，参加有《出境旅游业务经营许可证》和《营业执照》的旅行社组织的旅行团，慎防低价的旅行团可能是一些“购物团”。

在与旅行社签订旅游合同时，需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店（名称或星级）、旅游景点和有无购物安排等，并要求提供澳门地接旅行社的名称。出行前消费者也要购买旅游保险。抵澳后，尽快核实地接旅行社是否为原旅行团所安排，地接导游是否配戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工作证，并注意入住的酒店是否合法经营（可登入澳门特别行政区政府旅游局网站查实）。

如旅途中发生任何问题，可利用以下途径尽快寻求协助：

如投诉旅行社，可致电澳门特别行政区政府旅游局(853-28333000)或旅行社网上投诉（https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/）；

如遇到消费问题，可拨打澳门消委会电话服务热线(853-9889315)、澳门消委会官网投诉服务或微信公众号中的“维权申诉”。

警示八：可选择“诚信店”购物

购物时，消费者可选择在澳门消费者委员会认可的“诚信店”商家购物，可以获得更好的保障。“诚信店”标志的年份必需是当年年份，资格才被确认。诚信店名单及详细资料可浏览澳门消委会网页（www.consumer.gov.mo），或关注消委会微信账号。

另外，澳门消委会与内地多个省市消协（委员会）签署合作协议，定立了简便与快捷的处理机制。内地签署协议的省市消协（消委会）名单可点击：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh 查看。

提醒：消费争议仲裁中心为旅客提供跨区仲裁服务

中消协提醒，当在澳门旅游发生纠纷时，可以通过澳门消委会消费争议仲裁中心提供的快捷、公平、免费的调解及仲裁处理，保障消费者的合法权益。

消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议，内地消费者返回原居地提出消费申诉后，如因争议无法解决，可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议。

上游新闻·重庆商报记者 陈瑜

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