3月15日，上游新闻·重庆商报记者从重庆市市场监管局获悉，2021年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记咨询投诉举报109996件，同比增长5.65%，日均量达1486件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记咨询投诉举报3952件，同比增长29.45%。
在投诉举报热点中，食品和餐饮类7518件，占投诉举报总量的24.50%，居首位。投诉举报反映的主要问题：经营者销售的肉制品、水果、饮料等食品或餐馆提供的餐食服务存在腐败变质、霉变生虫、混有异物、超过保质期、感官性状异常等食品安全问题；通过互联网平台购买餐食券、外卖食品，或预订餐饮服务，经营者未按双方约定时间、种类、数量等提供；经营者或餐馆存在低标高结、未明示价格、价格过高等行为；经营者通过互联网平台或电视购物销售的食品实物与宣传不符，或经营者宣传页面中有“秘制”“老字号”等字样，涉嫌虚假宣传。
交通工具类投诉紧随其后，达1746件，占投诉举报总量的5.69%。投诉举报反映的主要问题：经营者不按约定交付车辆、提供车辆合格证和赠品，或交付的车辆与约定不符，以及存在订（定）金纠纷；汽车发动机、电瓶等存在故障，汽车出现异响，或经营者拖延履行三包义务。
此外，文化、娱乐、体育服务类1651件，占投诉举报总量的5.38%。投诉举报反映的主要问题：办理预付卡后，经营者停业、转让或未按时开业导致无法提供服务；办理预付卡后，因个人原因要求退卡被拒等。
美容、美发、洗浴服务类1541件，占投诉举报总量的5.02%。投诉举报反映的主要问题：办理预付卡后，经营者停业、转让或未按时开业导致无法提供服务；办理预付卡后，因个人原因要求退卡被拒等。
家居用品类1533件，占投诉举报总量的5.00%。投诉举报反映的主要问题：经营者未按合同约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具，或未按双方约定办理退款；购买家具、厨房用品出现质量问题后，经营者拖延售后服务。
据介绍，上述咨询均得到12315中心话务员的妥善答复。投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门。截至目前，上述投诉共办结16379件，成功化解纠纷7666件，为消费者挽回经济损失2561.36万元；上述举报共办结6372件。
上游新闻·重庆商报记者 严薇
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