“无假日”服务 特殊患者就医速达……记者从重庆市人民医院（中国科学院大学重庆医院）获悉，该院将开展党史学习教育和医院实际工作紧密联系起来，迅速出台10条便民惠民服务措施，切实解决群众就医中的急难愁盼问题，进一步提升人民群众就医体验感和健康获得感幸福感。
优化服务流程方面，推进“首问负责制”，开展预约挂号、门诊复诊预约、出院复诊预约等服务项目；优化挂号、交费、候诊、就诊、检查、取药等诊疗流程；完善自助机功能，实现查询、挂号、交费、打印等功能，门诊大厅提供就诊发票打印服务；提供门诊就诊地图，诊室使用叫号系统；开展核酸检测线上服务，实行核酸自助检测服务；新冠疫苗预防接种实行网上预约。
在完善服务措施，方便患者就医方面，医院门诊提供轮椅、平车，设置直饮水、充电宝等便民设施；提供邮寄病历、药品购物袋等服务。住院病房设立便民箱，提供免费WIFI、微波炉、冰箱、开水器、轮椅等；开展义诊活动、讲座、孕妇学校等健康教育服务。
该院实行“无假日”服务，患者在节假日可进行各类检验检查服务，为无陪护患者提供一对一陪检服务；通过官方微信公众号实现检查检验结果一键查询。
在提升窗口服务方面，该院增加服务评价系统，转变门诊、收费、医技检查等医务人员工作作风及服务态度，专业服务、热情接待、耐心倾听、善于沟通、拒绝冷漠。
作为重庆市首家涉外医院，该院还开通中英双语24小时服务，让外籍人士就医无障碍。同时还开通就诊绿色通道，让特殊患者就医速达。开展全科医师签约服务，对签约居民建立健康促进档案。重庆市人民医院还开展人医科普，传播健康知识。
据了解，重庆市人民医院全年推广新型冠状病毒核酸与抗体检测技术的应用、分级诊疗体系下的模块化肺康复技术等适宜技术10余项进区县医院，提升基层医院诊疗能力，让患者受益。
医院严控医疗费用，减轻患者负担。坚持因病施治，推广使用4+7带量采购药品及国家谈判药品；开展日间手术，实施临床路径，减少平均住院日，降低人均住院费。
重庆市人民医院在门诊、住院部醒目位置设置意见箱，公布投诉电话，方便患者反馈意见建议，增加服务透明度；建立患者满意度调查工作机制，开展患者满意度调查；实现出院患者跟踪回访全覆盖。
上游新闻·重庆商报记者 陈瑜 通讯员 张勤
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