近日，以“服务细致入微”闻名的火锅巨头海底捞又成为大家茶余饭后的谈资，原因是海底捞在包间里安装摄像头，普遍是2个或2个以上。
海底捞官方和员工给出的理由是：防止客人丢失东西，方便找回。另外，包间监控不是谁想看就能看的，只有公司网管和餐厅经理有权限查看监控内容。言下之急，顾客隐私外泄的机率很小。
在餐厅大厅安装摄像头，消费者早已习以为常。此次网友之所以会因为海底捞安摄像头这件事吵翻天，主要矛盾点在于：餐厅包间安装摄像头，是否会侵犯消费者隐私？
部分消费者认为，选择包间就是为了能有私密空间，但是安摄像头之后，总有一种被监视的感觉。认为能够接受的网友则表示，包间也属于餐厅的一部分，再私密也属于公共场所。只要摄像头亮在明处，没有什么不能接受的。
对于商家来说，包间安装摄像头是方便管理，比如，在包间内发生纠纷时，可以通过视频监控还原现场信息，是对消费者负责、对社会负责。从这一角度出发，安装监控实际上是为了防“小人”，而不是监控顾客。对于消费者来说，确保个人隐私不受侵犯也是无可厚非。
实际上，对于餐厅包间内能否安装监控尚无明确规定。例如《北京市餐饮企业治安保卫工作规定》，大中型餐饮企业应当依规在营业场所相关地点设置图像信息采集点，并设置显著提示信息。然而，上述地点并不包括包间，但也没有明确禁止包间内设置监控摄像头。
餐厅包间的确仍属于餐厅这一公共场所，但选择包间的顾客往往也是选择了一种对隐私的保护。餐厅在未告知顾客的情况下在包间内安装摄像头，确有侵犯隐私之嫌。作为餐饮企业，可以在显眼地方放置提醒客人的牌子，诸如“包间内有摄像头”之类的提醒。另外，也可以给顾客更多选择性，例如就餐前可主动询问顾客，是否方便开启摄像，做到提前告知，顾客的接受程度也会更高。
此外，开启监控是一方面，如何保证监控视频不被泄露也尤为重要。商家对留存的消费者信息、影像做到妥善管理，不能仅靠商家自觉，还需要持续完善相关法律法规，建立对公民隐私的安全保障体系，才能消除公众对于隐私泄露的焦虑。
上游新闻 张莹
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
