天安财险紧紧围绕客户需求，秉承“一生相伴，为您而变”的服务理念，并内化为员工人生价值追求，外化为服务实际行动，真心实意为客户排忧解难，赢得客户的声声赞誉，在社会上树立了天安财险良好形象。这里介绍天安财险贵州分公司和湖南分公司一线机构在大雪后提供优质服务的小故事。

贵州分公司

针对贵州省2018年末大范围强降温天气预警，贵州分公司积极响应。分公司总经理室高度重视，立即启动紧急预案，组织召开全省凝冻天气应急会议，并要求全辖各机构提前做好凝冻救灾准备工作，悉心做好客户服务工作。同时在元旦假期，全体理赔人员坚守岗位，后援服务一线，全员服务客户。风雪无情，天安有爱，周密部署，服务从“心”，我们一直在路上！

风雪天气，元旦假期，针对灾害天气案件高发时期，我司秉承“理赔简单，就在天安”的服务理念，全辖理赔人员克服天气条件、道路受阻等困难，坚守岗位，用心服务。

风雪交加，道路结冰。天安人的身影一直陪伴在您的身边！

  （1）

温馨的服务，有“温度”！

----贵阳中心支公司

2018年12月29日下午，贵阳中支查勘员刘冲前往云岩区红岩桥路段为客户提供电瓶充电服务。天气寒冷，等待时间不忘给客户倒上一杯热水。冰天雪地中天安财险的暖心服务让客户很暖心，对我司的救援服务非常认可，特别对刘冲老师的“用心”服务给予高度肯定！

（2）

“爱心服务”

---六盘水中心支公司

12月30日，六盘水大雪纷飞，道路中断，六盘水中支理赔负责人何庆与人伤岗黄光兴急客户所急，想客户所想，解客户之忧，在严寒天气之中驱车2小时到达85岁高龄伤者家中，积极主动为伤者客户办理了理赔手续，此举获得客户高度的好评，也充分体现了“理赔简单，就在天安”的服务理念。

（3）

“暖心服务”

---毕节中心支公司

12月30日，毕节多路段出现结冰，查勘员曹琛易接到客户报案：毕节七星关区天行路发生交通事故，在安慰客户同时赶往现场，第一时间为在为在寒风中等待的客户递上一杯热水，为客户送上寒风中的一份温暖。得到客户高度赞扬！

（4）

“雪中送炭”

----黔南中心支公司

12月30日，黔南中支查勘员张松暴雪天气驱车30公里，为客户提供电瓶充电服务，冰天雪地，天气寒冷，充电等待时间给客户倒上一杯热水，温暖人心。张松老师急客户所急，热心为客户提供服务，客户很满意，为天安服务点赞！

服务，我们是用心的！为所有坚守在服务道路上， 满怀爱心的天安人点赞，你们是风雪之中最亮的那颗星！我们的服务因为你们而有 “温度” 。

湖南分公司

浴“雪”奋战的益阳天安人

--- 益阳中支

2018年的最后一天，预期中的南方大雪如期而至。一夜之间，益阳市全境顿成茫茫雪原，遇阻的行人和趴窝的车辆比比皆是。各中小学也放假停课2天……一时的窘境，给人们带来了不小的恐慌！

面对这种情况，益阳中支五个县（市）机构同时启动应急预案，全体员工放弃元旦休假，紧急出动，各地城市乡村，处处留下了他们浴“雪”奋战的身影。

一是成立以中支班子成员和理赔条线人员为主的应急处置小组，分5个片区，包干指导和处置各类紧急事件。

二是在大雪降临之前，在客户群和朋友圈里发微信、短信，提前告知雨雪天行车注意事项和安全常识。

三是组织救援队，在事故多发路段实施紧急救援。中支出动20多人，组织多台救援车辆，帮助遇险和受困的车辆推车、拖车、送修。每台救援车上，都备有开水、纸杯、方便面等物资，遇到受困人员，奉上一杯“暖心水”，让客户真切感受到天安公司的关怀。仅2018年12月31日至2019年1月1日的两天一晚，共给16台受困车辆实施了救助，受到帮助的群众达37人次。