根据艾瑞咨询的调查报告显示，虽然目前教育培训市场呈现资本热、机会多、创新性强、竞争激烈的特点，但未来提升教学效率和效果将是永恒的主题，市场将走向深度融合。而提升教学效率和效果，只有通过老师和学生的最优搭配，因材施教，发挥出老师最大的能力，提升平台竞争力。

对于轻轻家教这类的o2o平台模式来说，因材施教是其最擅长也是一直在做的事情，流程透明化和服务完善化的轻轻家教模式也注定了需要对学生和老师进行数据收集，通过专业助教的协助，实现老师和学生的最优搭配，而这无形中也产生了大量用户的通讯数据，保护用户通讯信息的隐私就成了轻轻家教最大的难题。

保护用户隐私，锻造平台“软实力”

客户隐私问题对于上门家教这类o2o模式的平台来说是一个相当严峻的考验，稍有不慎，就可能引发多米诺骨牌效应，将积累起来的品牌形象毁于一旦。轻轻家教数据研究中心表示，新增单量的稳步增长，得益于家长向助教老师的推荐。所以隐私安全对轻轻家教来说至关重要。

随着公司采用容联云联络中心中间号功能后，这一问题快速得到了缓解。在业务开展环节容联云联络中心会将“家教老师的私人号码+中间号+学生或者家长的私人号码”进行绑定同步到中间号平台。在家教老师注册登录后，可以在网页或者APP端的信息发布与展示，也可以通过平台呼叫学生或者家长进行通知，在整个沟通过程中，双方手机显示的均是一个第三方号码而非老师或学生的真实号码。学生或者家长注册登录后，向家教老师咨询家教事宜亦是如此。这样一来，轻轻家教在隐私信息泄露上可以做到源头可控，追溯信息泄露源，进一步提高客户信息的安全度，从而获取客户的信任，拉近平台与客户的距离。

智能沟通，提升品牌形象

当然，只做到用户隐私安全是不够的，家教平台是服务型平台，轻轻家教只有服务质量做到最优，才能在一众上门家教平台里脱颖而出，保持家教行业“领跑者”地位。

通过容联云联络中心的单向直拨功能，轻轻家教的助教可以以网页或者APP对客户发起直接通话，这种单向直拨通话可以帮助助教快速对客户的需求线索进行二次跟进，以达成最终交易的目的。值得一提的是，这个过程中通过网页或者APP平台发起的通话，也有效防止了客户信息的泄露或者流失。

当助教通过容联云联络中心的单向直拨功能做到促成客户下单的同时，“录音存储”和“话单报表”的可以来对老师或者助教进行考核，同时可以抽调录音信息对老师或者助教的服务质量进行评估。通过这两个功能，轻轻家教可以对家教老师进行充分的了解，从而可以在平台上进行优质老师推荐，方便让优秀的家教老师获得更优厚的回报。

可以说，教育企业越来越重视产品、服务和个人隐私保护的今天，容联云联络中心担任更多的是一个“破冰”的角色，以最适当的联络方式嫁接教育平台与用户，拉近平台与用户的距离，从而促进双方共赢甚至多方共赢的局面。容联携手轻轻家教也将继续创造奇迹，只为领跑家教市场第一服务品牌而努力。