中国青年网消息，近期，号称“三亿人都在拼的电商黑马”拼多多频繁遭遇风波。被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品，少数商家在拼多多总部集体维权，被质疑靠罚款商家牟利等等，接连对拼多多以痛击。

消费者如何看待拼多多

拼多多诞生之时，电商已经被认为是非常成熟的赛道，垂直电商可能还有机会，平台电商是绝无可能挑战阿里京东的。但拼多多利用全新的流量获取方式颠覆了这种成见。比如，在社会信用制度缺乏的情况下，利用技术和平台能力，“先行赔付”、“担保交易”，正是这些承诺让消费者敢于进行线上交易，拼多多就得益于此。

但同时，隐患也出在这里。据悉，拼多多其实并没有电子钱包功能，交易产生的资金会暂存在第三方监管账户。于是，拼多多暂时就没法给用户一个“先行赔付”的承诺，用户如果有投诉，拼多多只能先启动抽检、神秘买家购买等业内通用的后台机制，发现商家问题后进行处罚，最后以现金券的方式赔付给用户。

然而对于那些享受过更快更直接赔付经验的消费者来说，这样的流程和结果并不见得会让他们满意。中国青年网记者发现，在一些公开的社交平台上，网友对拼多多的质疑声就此起彼伏。

在微博中搜索“拼多多”，众多网友的质疑和愤怒就印入眼帘。6月25日，该网友称：“拼单成功了，隔天莫名强制退款”，并表示客服一直不解决，说“拼多多都是垃圾”，以示愤怒。

另一位网友也称商家无诚信，伪劣假冒，质量也不好，并说道：“拼多多最缺的就是诚信。”

微博网友对拼多多众怒难任。图片来源于微博

上述网友的吐槽都并非个例，记者发现不少网友均对拼多多有负面的看法。根据拼多多平台协议，一旦发现商品疑似假冒，拼多多将采取下架商品、限制提现等措施，并将店铺保证金增加至问题商品历史总销售额的10倍，全部赔付给消费者。尽管拼多多在打击售假政策上显得极为“严苛”，但不少消费者仍对其抱有诸多负面情绪。

随之，拼多多就被额外增添了一个“坑多多”的名号。叫出这一名字的，除了不认可商品质量的消费者之外，还有被拼多多频频罚款和冻结资金的商家。

拼多多商家现闹事风波

据财经国家周刊报道，6月中旬，因订单资金遭冻结、平台申诉渠道不畅等原因，10多位拼多多商家在上海总部维权，期间与工作人员发生肢体冲突。几天后，还有涉事商家奔赴拼多多总部追讨扣款，事件不断发酵。

有微博网友表示，内部员工爆料，“退店却有各种理由扣钱不退”。还有网友用“拼多多霸王条款”、“动不动就罚款”等言语表示愤慨。

微博网友称拼多多恶意扣押商家贷款。图片来源于微博

微博网友质疑拼多多平台。图片来源于微博

按照拼多多官方的解释，此次冻结商家货款的原因主要包括售假、商品描述不符和虚假发货。黄峥还就商家诉求、罚款标准、消费者赔偿金去向等关键问题向外界作出答复。

然而这番解释并没有安抚一些商家的情绪。平台是否具备假货鉴定资质，假货及赔偿标准是否合理，赔偿金是否真实返还给用户等，诸多与信任和规则有关的疑云，仍笼罩在拼多多头顶。黄峥也未对这一商家关注的核心问题作出解答，只表示，“坚决站在消费者一边”、“我们希望以此为契机，变得越来越开放，越来越透明。”

根据拼多多发布的《2017拼多多消费者权益保护年报》显示，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

从官方数据看，拼多多在打假方面的确不遗余力。但从另一个角度看，这也说明，拼多多在发展初期就已面临不小的假货困扰。在行业内一些观察人士看来，这与拼多多跑得太快、平台管理跟不上有较大的关系。

这次维权事件或许是一个契机，拼多多应该适当慢下来，好好想想该如何优化规则和机制，让平台的管理能够跟得上并支撑起自己的发展“野心”。

原标题：“三亿人都在拼的电商黑马”拼多多疑云笼罩 深陷信任危机

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