2月22日，重庆市工商局公布，春节期间12315综合指挥调度中心共登记消费者咨询投诉举报1703件，与去年同期相比增加37.23%。其中服装、鞋帽，交通工具以及通讯产品类占前三。
数据显示，春节期间12315共登记消费者投诉200件，同比增加108%。其中，商品消费类84件，同比增加55.56%，占投诉总量的42 %；服务消费类116件，同比增加176.19%，占投诉总量的58%。
商品消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为服装、鞋帽类，交通工具类和通讯产品类，分别占商品投诉总量的27.38%、13.1%和9.52%。
服务消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，销售服务类和互联网服务类，分别占服务投诉总量的65.52%、17.24%、3.45%和3.45%。
从举报情况看，春节期间共登记举报41件，同比增加36.67%。其中，涉及产品质量违法行为类举报13件、占举报总量的31.71%，涉及合同违法行为类和商标违法行为类举报分别为6件、分别占举报总量的14.63%，涉及短斤少两等消费侵权行为类举报5件、占举报总量12.2%，分别位居举报总量的前三位。
春节期间的咨讯类较多，共解答消费者咨询1462件，同比增加31.12%。其中，商品咨询578件，服务咨询884件。咨询热点中排名前三位的是餐饮和住宿服务类，专业技术服务类和服装、鞋帽类。
目前，所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理，所有咨询得到市局12315中心工作人员的妥善答复。
上游新闻记者 杨野
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