12月10日，重庆市人力社保局发布消息：2019年要使用居民医保的市民，2018年12月31日前缴费，2019年才能享受全年医保待遇，2019年1月1日后缴费，要等待一段时间才能开始享受待遇，2019年6月底后缴费，自己要多缴好几百元。

目前有2000多万人都需要在12月底前参保缴费，今年是第一年用微信缴居民医保，有可能遇到一些问题。哪些问题最常见呢？市人力社保局给出了官方解答。

一、用户注册及入口通道遇到的问题

1、为什么注册时提示“你的手机号已存在”，我该怎么办？

说明该手机号已经在“023社保在线”服务平台（包括重庆市社会保险局官站www.cqsi.gov.cn、【重庆社保】APP和微信号）进行过注册，已注册过的手机号不能再次用于注册，可以“找回密码”，也可以用其他手机号重新关联身份证号进行注册。

用注册过的用户名（手机号）及密码登录即可。

2、为什么我注册时收不到验证码？

收不到验证码有多种可能。包括短时间内多次提起发送验证码的请求，系统出于避免恶意请求的自我保护目的，暂时拒绝发送;也可能所在地手机信号不好等原因。

请在注册时确保网络信号优良,在操作时动作稍慢，避免快速反复提交请求；如当时确没收到，请换时间换地点再试。

3、在缴费高峰期，通过“重庆社保”公众号缴居民医保费，最容易卡在哪里？

缴费人如果还没有进行实名注册和登陆，容易在注册及登陆时出现数据拥堵；在错峰时间登陆成功后，不要主动注销登陆状态，之后点公众号菜单“办社保”-“居民医保缴费”，即可顺畅缴费。

4、我注册时输入的身份信息有误，导致不能完成网上缴费，怎么办？

请注册时尽量仔细核对个人身份信息。有误的，可以换手机号关联正确身份信息进行注册。确需删除已注册用户重新注册的，请与参保地经办人员联系，将情况反馈市社保局在线服务办公室，等待重新注册。

二、为家人缴费 

1、我想帮家人朋友缴费，需要用他们的手机号来注册吗？

不需要。居民医保微信缴费支持代缴，注册用户登录后，除为本人缴费外，可在缴费页面填写其他缴费对象的姓名和身份证号码进行代缴。

2、第一次参加居民医保的（比如新生儿）应该怎么办参保缴费？

第一次参保的，须先持参保人身份证（户口薄）等资料，到户籍所在地进行参保登记（父母可为新生儿办理），然后就可以用手机微信为TA缴费啦。

3、以前用我的手机号已经注册过，现在可不可以还是用我的手机号再帮我家老人注册？

不可以。为保证个人社保信息安全，“023社保在线”服务平台不支持一个手机号绑定注册多个身份证号。帮老人缴费不需要用老人身份注册，年轻人注册后代缴即可。

三、付款问题 

1、我在付款过程中，点“确定”后，下一步网页没出来，这种是成功付款了吗？成功付款后我需要“发票”怎么办？

可在你自己微信号的“微信支付”中查询是否收到微信支付凭证，若收到，表示付款成功。

需要“发票”的，按以往人工缴费后的开票渠道，联系参保地经办人按原方式办理。

2、我已经在微信中缴了一档居民医保费，又觉得应该参加二档，我可以要求退款后重新缴纳吗？

微信缴纳的医保费已直接进入政府医保基金专户，非因政策规定事由，不得随意退款，请在缴费前仔细考虑清楚。如有符合政策规定的理由确需退款的，按以往申请退款的渠道，联系参保地经办人员线下申办退款。

3、我凌晨打开微信，打算缴居民医保费，怎么缴不起也？

每天深夜23:00至凌晨01:00，是系统对账结算时间，居民医保缴费通道在这两个小时中是关闭的，全天其他22小时，都可以随时缴费。

4、我的“微信支付”已经提示医保费支付成功了，为什么我在网上查询中看到，TA的社保信息中2019年居民医保仍“未缴费”？

你的“微信支付”中收到微信支付凭证，即说明缴费成功，不用担心。缴费完成后，社保系统还需要和金融系统进行对接确认，故即时查询社保信息可能显示为“未缴费”，可稍候几天再查询。

5、用微信付款确有困难的，怎么办？

不能完成微信付款的，请联系参保地居民医保经办人员按往年方式进行参保缴费。

重庆市人社社保局提醒：如果还有更多问题，请向参保地经办机构了解。或在工作时间拨打重庆人力社保服务热线023－12333人工咨询。

上游新闻记者 黎静 

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