洗车卡、健身卡、美容美发卡、餐饮卡……如今，预付卡的消费模式已逐渐覆盖到了各行各业，而经营者跑路现象也频频发生。日前，市民王先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，今年初他在江北区福泉路28号附11号一家名叫“宝珀护肤造型”（以下简称宝珀）的门店里充值3000元办了张会员卡。可12月初打算到店理发时，王先生却发现门店已“改头换面”易主，无法使用卡里剩余的2000元。退钱也找不到老板，让人很闹心。
护肤造型店易主
12月初，王先生突然想起，他在家附近的一家护肤造型店里花3000元办了会员卡，便前往理发。但意外的是，宝珀店已改了门头。打听后才知，原来的老板已经跑路，王先生的会员卡不能继续在这个店里使用了。
王先生告诉记者，办卡时，没有签任何合同和协议，也没有看对方的营业执照，现在手里就只有张会员卡。“会员卡里还有2000元算是白扔了。”王先生很气愤，也很无奈，希望媒体曝光，更希望监管部门能处罚这种不诚信的商家。
12月23日，记者来到王先生所说的宝珀店，发现店名已换为“沁之悦源著店”，店门一侧的墙壁上还张贴着声明，大致内容为：本店与房东签署租赁合同合法经营，秦瀚也与本店没有任何关系。
店员告诉记者，最近有不少人找上门，这个声明就是为了避免更多的解释，影响店里的生意。
在现场采访中，记者在店门口遇见了与王先生有同样遭遇的七旬老人赵婆婆。“这家店最初叫宝珀，今年6月装修后，改名为‘秦瀚护肤造型’（以下简称秦瀚），我在秦瀚办的会员卡里有1500多元未消费，另外还有4000多元的护肤养生套餐也未使用完，就遇上老板跑路了。”赵婆婆手里拿着会员卡和体验卡说，她事后也多次拨打过秦瀚护肤造型店老板的电话，但始终无人接听。
退钱无门
老板经营数月便失联
消费者找不到老板，难道会员卡里的钱就“打水漂”了吗？
赵婆婆告诉记者，会员卡可以在附近余松西路一家叫“百达”的美容美发店消费。对此，记者来到百达店看到，该店门口确实粘贴着温馨提示，写着“欢迎秦瀚老客户光临本店”。
百达店的经理说：“我们确实可以接秦瀚的老会员，但他们的系统预计在年底就要到期了，到时候就不能用了，如果想继续消费会员卡里的余额，就需要缴纳一定费用，成为本店的会员后，才能继续使用。”
面对百达店经理的解释，赵婆婆告诉记者，她不愿意再次陷入这样的“消费陷阱”，只想找到负责人退回会员卡余额。
12月24日，记者以消费者的身份向江北区市场监督管理局反映了以上情况。石马河街道市场监管所的工作人员回应，此前已接到多位市民投诉宝珀和秦瀚跑路。他们也进行了相应调查核实，宝珀和秦瀚并不是同一经营主体，暂时也未能联系上负责人。早在10月21日，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，他们已将秦瀚的经营主体“江北区泉福美容美发店”列入了企业经营异常名录。
今年7月，宝珀的经营主体“江北区唯匠美容美发店”，也因未按照《个体工商户年度报告暂行办法》第十三条规定报送年度报告，而被列入了企业经营异常名录中。随后，记者通过天眼查APP核实到，宝珀和秦瀚确实都存在经营异常。记者辗转多次也未能联系上经营者。
石马河街道市场监管所的工作人员表示，对于这种消费纠纷，通常是进行调解处理，但是目前无法联系上经营者，不具备调解条件。工作人员建议消费者们可以向法院提起诉讼，来维护自己合法权益。
律师提醒：
选择预付卡消费需谨慎
如今，预付卡消费在给大家生活带来便利的同时也带来了不少烦恼。那么，消费者遇上商家“跑路”的情况，应该怎样维护个人权益呢？
对此，重庆原驰律师事务所律师介绍，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
张律师还提醒，在选择预付卡时，应尽量选择信誉高规模较大的商家，核实清楚经营主体，并结合自身实际需要，充值金额不宜过大，预计消费的时间也不宜过长，以此来降低消费风险，而不能只顾追求高折扣率而盲目购买，以免自身权益无法保证。一旦在消费中发现侵权行为，对于不公平、不合理的规定应当予以拒绝，也可及时向12315或有关部门反映。商家“跑路”的行为已涉嫌诈骗，消费者还应尽快向有关部门报案。
此外，消费者购买预付卡后，更应该妥善保存发票、缴费收据、银行刷卡单据、合同或协议等相关凭证，以便出现问题可以维权，通过法律手段保护自身合法权益。
上游新闻记者 陈英 摄影报道
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