3月13日，中消协召开新闻通报会，发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分首次突破80分，总体处于良好水平，并连续4年稳步提升。其中，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市得分高于全国综合得分。
投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车。自2014年以来，我国消费GDP贡献率连续4年保持第一，消费已经成为中国经济发展最重要也是最为稳定的一环。因此，发展内需，拉动消费已经成为经济长期稳定运行最重要的保障，是实现高质量发展的必由之路。
消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。
当然，拉动内需，除了持续提升居民的消费能力之外，还需要提升消费者满意度，让消费者能够消费、乐于消费，从消费中获得愉悦，这是非常必要的。从报告来看，在消费者满意度3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分。这表明，我国的供给侧改革取得了巨大的成效，对于满足消费、刺激消费、创造需求，发挥了很大的作用。
在看到进步的同时，也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。从温饱型消费到发展型消费，民众的消费欲望已经倾向于消费所带来的满足感和愉悦感。这种消费倾向的变化，势必会转化成对消费环境改善的迫切需求，这是发挥消费对经济拉动作用的关键因素。因此，进一步提高产品和服务品质，关注不同层次消费者的需求，仍是消费生产者应有的追求。
报告显示，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市。这也从侧面说明，在拉动消费上，中西部及经济发展较落后的城市仍有很大的潜力，相关地方还可以有更大的作为。
作者 关育兵
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