“你好，请问有什么可以帮助你的？”
春节将至，在重庆的火车站、机场、汽车站等地，出现了一群人。他们放弃自己的休息时间，穿上志愿者马甲，坚守在寒冬里。他们耐心为来往市民、旅客解决问题，指路、取票、帮助查看二维码、解答防疫相关问题.....
近日，上游新闻记者来到重庆北站、重庆江北国际机场，了解了志愿者们背后的故事。
帮助双手烧伤的旅客
对方的微笑温暖了她的冬天
今年26岁的张嘉洋家住渝北区，就职于重庆江北国际机场人力资源部。她热衷公益，注册成为志愿者已经有9个年头。
春节前夕，张嘉洋听说机场在开展“暖冬计划”活动，想到自己本来就在机场工作，于是就立刻报名参加，这样就能做到本职工作和志愿工作两不耽误。
在此次“暖冬计划”中，张嘉洋主要负责解答旅客的问询、为旅客提供帮助，以及双码查验。上岗前，她经过了严格的岗前培训，对各样知识、技能都必须做到了然于心，才能做好志愿服务工作。
张嘉洋在进行志愿服务
“每一项技能、各个方面我们都要熟悉掌握，因为机场不同时段、不同位置的客流量和旅客需求都不一样，因此志愿者可能随时会被调到其他岗位，所以上岗前必须扎实学习。”张嘉洋说，在今年的志愿服务工作中，有一个人的微笑，温暖了她的冬天。
那天，张嘉洋照例在自己的志愿服务岗位上工作，这时，出现了一位特殊的旅客。这位旅客没有像其他旅游一样直接申领健康码，而是用裹着纱布的双手，小心翼翼地捧着手机来到她面前。
“能帮我申领一下健康码吗，我的双手被烫伤了，没办法使用手机。”
“没问题！”张嘉洋立即接过手机帮忙操作，操作过程中，两人闲聊了几句。这位旅客告诉她，自己是重庆本地人，在外务工多年。今年是他自疫情以来第一次回家，但回家前却因为不小心烫伤了手。
看着阔别已久的家乡，再看看热情帮助自己的张嘉洋，这位旅客脸上，立即洋溢起灿烂的微笑，并连声道谢。
“他的笑温暖了我的冬天，也让我再次深切感到，作为一名志愿者的价值！”张嘉洋告诉上游新闻记者，自己曾参加过很多次志愿活动，其中包括大学时代去重庆美术馆当讲解员。这些志愿者经历，每次都会出现让她难以忘怀的微笑和话语。
大学生放寒假后投入志愿服务工作
经常一站站半天
今年20岁的范媛媛家住江北区，就读于东北农业大学，一放假，她就加入了“暖冬行动”的“站小青”志愿者队伍。和张嘉洋一样，上岗前，范媛媛接受了严格的培训，并熟练掌握了各项志愿者必备技能。
范媛媛在进行志愿服务
“‘站小青’主要负责在重庆北站南、北广场，长途汽车客运站，为旅客提供双码核验、咨询引导、秩序维护、医疗救护与应急救援等多项服务工作。而我本人，最后是分到做统筹安排、管理志愿者后勤的工作。”范媛媛表示，在做完自己的工作后，她也不会闲着，而是主动到某些繁忙的站点去帮忙。
对于范媛媛来说，做志愿者工作最大的难点就是要长时间站立，在旅客特别多的时候，她一站就是半天，其间还要帮助来来往往的旅客，非常的累。但一想到自己的工作，能帮助到别人，她又觉得这份辛苦很值得。
“与学校相比，在这里，我能接触很多鲜活的群体和个人，并且能面对面、真实而具体了解他们的需求，在帮助到他们后，我也能深刻体会到个人的价值，非常有意义。”范媛媛说，家人和学校的老师，都很支持她当志愿者，也希望她在志愿服务工作中成长起来。
据了解，自2022年春运首日以来，共青团重庆市委已组织900余名青年志愿者，在火车站、机场、汽车站、公交枢纽站、地铁站、码头及高速公路服务区等108个重点场所的23种岗位上，为旅客提供以服务旅客进站、取票、换乘、综合咨询等服务。
志愿者在为乘客提供服务
目前，全市47个招募单位，已经招募储备青年志愿者5900余人参与春运服务工作。
上游新闻记者 范圣卿 实习生 张若愚 文 受访者供图
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