11月30日下午，美国阿拉斯加安克雷奇发生7.2级地震，记者从携程获悉，目前携程已启动突发事件机酒保障机制。由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住酒店的均可免费取消。
地震发生后，携程旅游第一时间排查了当地游客情况，暂未收到游客受影响的反馈。携程出境游相关负责人表示，近期当地基本是看极光的游客，以目的地参团为主，但看极光主要在费尔班克斯，而不是地震发生地安克雷奇，因此对旅游影响有限。
针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。
目前，携程已给相关城市的携程机票用户发布关怀短信，并获悉：根据美国航空和美联航的政策，11月30日-12月4日，同等级舱位可免费在12月8日前更改出发日期。另外，旅客可以通过在线客服联系携程机票部门，也可拨打携程客服电话“+8695010”或通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制。携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订安克雷奇的酒店订单，由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。
携程租车及境外专车部门已对在阿拉斯加当地有用车需求的游客发送了关怀短信，告知紧急求助电话。同时，携程租车及境外专车部门承诺对12月1日至3日出行阿拉斯加游玩的游客做出无条件改期或者退单保护，携程一律免收退单及改单费用。
上游新闻记者 黎静
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