日前，携程在上海举办了“全球酒店合作伙伴峰会”，来自全球的近千家酒店合作伙伴前来参会。在峰会上，携程与酒店集团共同探讨了全球酒店行业的机遇、创新与挑战，并进一步赋能酒店商家，促进全球酒店生态圈的发展。目前携程全球酒店覆盖数达到140万家，并联合近十万家酒店优化取消政策。
去年中国公民出境旅游突破1.3亿人次
携程集团副总裁、大住宿事业群首席执行官陈瑞亮说，根据携程发布的《2018年中国跨境旅行消费报告》，去年中国公民出境旅游已突破1.3亿人次，是全球规模最大的客源市场，而且增长速度飞快，今年有望再增加1000万人次。
更有报告称，2030中国出境游客将达2.6亿人次。庞大的中国出境游市场给全球酒店业带去了大量的客源，也为携程带来了更多的合作伙伴。根据携程最新财报，携程的全球酒店覆盖数达到140万家，同比增长20%。
成立酒店大学培养酒店人才
从2017年开始，携程就持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作。今年，携程酒店大学正式成立，并设计了一系列课程来帮助酒店培养人才，吸引了众多酒店运营商参与其中。
目前，携程酒店大学的课程全面覆盖线上、线下，课程包括酒店相关数据分享、点评规则、服务质量分、收益管理等，覆盖酒店运营的各方面，并根据酒店的实际类型授课，因材施教。迄今为止，已有70000名酒店管理人员在携程酒店大学参加了培训课程。在培训后，他们管理的酒店在预订量方面取得了明显的提升。
“携程酒店大学对于拉近携程和酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的渗透、赋能商家运营，提升携程酒店产品竞争力等方面具有重要作用。今年，携程酒店大学在全国展开线下课程巡讲。仅10月单月，线下培训酒店总数量超过3000家，覆盖城市近50个，参与学习酒店的交易额得到了有效提升。” 携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官（CBO）周荣表示。
联合近十万家酒店优化取消政策
今年，携程酒店在服务保障和产品上接连推出了很多创新项目。
比如，如果用户在携程平台上预订了同一行程的酒店和机票，携程的“机酒保障”承诺可以因航班延误或取消而免费取消相关酒店预订。
此外，携程还联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费，力求为消费者带来更好的服务体验。此外，携程还关注到了亲子房这一细分市场和酒店内消费的需求，并推出了携程亲子房和店内商城服务，进一步提升用户的满意度。
上游新闻记者 黎静
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