近年来，中国工商银行重庆市分行积极创新服务模式，优化服务流程，以“千佳”创建活动为契机，坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，致力于开拓、创新，坚持规模、质量、效益协调发展，为消费者提供多元化、全方位的金融服务体验。
千帆竞发，勇进者胜。在中国银行业协会组织的2018年度中国银行业文明规范服务“千佳”创建评选活动中，该分行下辖的三峡广场支行、南岸支行营业部，在全国20多万个银行网点中脱颖而出，被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，成为重庆银行业文明优质服务一道亮丽的风景线。
南岸支行营业部成立于2005年10月，地处南坪核心商圈，营业面积1000平方米，现有员工23人，平均年龄33岁，其中党员10人。该网点连续两届被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”，同时被评为“中国银行业文明规范服务五星级网点”。
用心打造一流的服务环境
南岸支行营业部设置了11个专区，加强客户动线管理，引导客户办理各项业务分别到各区办理，同时，根据客户不同的金融需求实施分层服务，建立良好的业务办理秩序，客户满意度提升。
经过智能化改造，配置了充足的智能设备，目前，有70%的日常业务已经可以通过智能设备办理，办理业务更加的高效、便捷，增强客户体验。
营业部不断完善各项服务设施，在现金清点区配备点钞机、装钞袋及皮筋方便客户整理现金；网点还悉心为客户准备了爱心雨伞、充电设备、感应垃圾桶、宝宝椅等；对特殊人群，网点设置了专用停车位、无障碍通道、爱心座椅、带定位点密码键盘、盲文服务指南等，减少特殊人士业务办理障碍。
▲南岸支行营业部仪容仪表、微笑服务演练。
用心打造一流的服务质量
网点将打造“客户满意银行”作为网点服务工作的目标，细化流程，精细管理。制定业务办理规范、岗位联动制度，设置弹性窗口、特殊客户服务流程，用心提升服务品质。
作为工行重庆市分行出国金融服务分中心，南岸支行营业部可提供多元化的跨境金融服务，能够提供美元、欧元、英镑等十三个币种的外币现钞服务。同时，能够提供加拿大GIC、开户见证、跨境资产投资等特色跨境金融服务。
用心打造一流的服务文化
以“每一天把我们真诚的微笑装进客户心里”为服务愿景，推行五个零特色服务，即“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务全程零障碍和服务质量零投诉”，践行和升华服务文化。
同时，网点负责人每月进行产品售后回访，每月组织客户满意度问卷调查。持续开展公众教育知识宣传活动，为社会大众传播各类金融知识，让金融消费者懂得如何安全使用银行产品。网点积极开展社会公益活动，组织员工捐书、无偿献血、到社区扶贫、看望空巢老人、看望留守儿童，用心打造特色服务文化。
上游新闻 高静 夏阳 邹俊/文
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