商家在打包脐橙，寄往全国各地

初春时分，一颗颗饱满鲜甜脐橙在重庆奉节白帝镇挂上枝头。然而受到新冠肺炎疫情影响，2万多亩“黄金果”无人收购，让镇上8000多户果农们愁上心头。近日，通过阿里巴巴“爱心助农”计划，一箱箱的脐橙正在从奉节发往全国各地。为了保障脐橙出山的品质，当地村干部主动协同电商平台做起发货质检和品控管理，用最甜的橙子回馈“爱心助农”的消费者。

脐橙线下销路不通 求助爱心助农热线

“园甘长成时，三寸如黄金。”诗人杜甫寓居奉节时曾作诗赞誉当地的脐橙。白帝镇是奉节脐橙种植的聚集地，如今满树“黄金”滞销成为果农心头焦虑。

多年习惯的线下销售模式，在疫情期间走不通了。传统的采购商无法全盘掌控销售、物流等各个环节，无法保证把橙子卖出去。更重要的是，由于无法进山现场验货，哪怕是长期合作的采购商，也因为担忧会出现品质问题，不敢冒险下订单“隔空进货”。

白帝镇黄连社区是奉节县脐橙滞销的村之一。村里1200多户人家几乎都靠种脐橙营生。他们从年初忙到年尾，盼的就是这段时间的销售旺季，如果销售不出去，不仅化肥、人力等投入打了水漂，一家老小的生计也会受影响。

2月17日，黄连社区居委会主任陈韬看到“爱心助农”的信息后，立刻拨打了热线电话求助。确认黄连社区反映的情况后，阿里巴巴筛选出一家品质优、服务好，离奉节距离近的天猫生鲜店铺，推荐给陈韬。当天，店铺的采购员就电话他，了解脐橙的规格、质量和价格后，双方达成初步采购意向。

社区开出担保证明 保障脐橙发货质量

然而，店铺的采购员和品控员在疫情期间同样无法现场验货。一边是上千家果农的生计，另一边是助农消费者的信任，如何保障送到消费者手中的脐橙品质，成为商家、平台和村干部共同考虑的问题。

在和阿里的小二沟通之后，黄连社区做了一个决定：为收购脐橙的店铺开出证明，担保当地提供的脐橙质量是优质的，这份证明书的末尾签着陈韬的名字，盖着社区的公章。除了开出担保证明，当地社区也组织人力在脐橙发货前做一轮质检。

陈韬打过电话后的第三天，近20吨脐橙经过7个多小时的车程，运到店铺加工厂，经清洗、烘干、大小分级后，再做一轮坏果筛选，脐橙即打包邮寄给来自各地的助农消费者。

“我们愿意为果子担保。如果出现品质问题，那我们就对不起果农，更对不起献爱心买橙子的消费者。”陈韬考虑的是未来的长远销路和脐橙品牌，他认为品质是所有信任和合作的基础。

平台上线动态品控 商家承诺坏果包赔

一条临时上线的数字农业紧急供应链，帮助各地滞销农产品打开了新通路，而陈韬等村干部的主动作为，解决的是这条通路两端的信任问题。陈韬并不知道，每一颗脐橙的品质保障，并不止于社区的担保和质检，数字农业的动态品控监测机制，更是为这份信任保障加上了“双保险”。

“我们不仅严控‘爱心助农’商家的平台准入，优先挑选信誉好、品质高、物流和售后服务能力强的商家，还利用算法技术、人工巡视和商品抽检等方法，主动发现并拦截发货率低、品质差的商品。”阿里巴巴平台治理部有关负责人说。

此外，平台还综合消费者反馈和物流发货情况，动态评估参加“安心助农”商家的能力，给品质优、售后服务好的商家更多、更好的曝光机会。

扶优汰劣的治理机制，也转化为商家对自身品质要求的自觉。这家“爱心助农”的店铺主动控制脐橙销售的区域，对位置偏远、物流时间不可控的区域不纳入售卖区。此外店铺还挂出承诺，物流受疫情影响，到货后发现有坏果的，24小时内联系客服办理包赔。

从黄连社区采购销售近40吨脐橙，这是社会各界爱心助农的一隅。目前，白帝镇每天有近400吨晚熟脐橙运往全国各地。预计再过一个月，今年的脐橙将会全部销售完成。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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