2021年11月9日，突如其来的寒潮将整个城市的温度硬生生地拉到个位数，在这个寒冷的日子里，一件让人感到温暖的故事，就发生在工行重庆渝北碧津支行......
当日，客户李奶奶匆匆走进工行重庆渝北碧津支行，着急地找到主管说，她老伴刘爷爷83岁了，因脑梗瘫痪住进了疗养院，昨天她接到刘爷爷原单位的电话，告知她需要协助刘爷爷到工行办理银行卡，才能接受国家的养老医疗补贴。
但现在因为疫情，疗养院已封闭管理，无法进出，而刘爷爷又急需领取医疗补贴，李奶奶急得焦头烂额，只好求助于她熟悉的工行重庆渝北碧津支行。
为尽快解决客户难题，工行重庆渝北碧津支行网点负责人积极与疗养院沟通，在遵守疗养院疫情防护要求的基础上，选择在疗养院门口为客户做情况核实。
当天下午寒风刺骨，网点工作人员如约到达疗养院大门口。担心刘爷爷在户外冻着，工作人员们为刘爷爷披上外套，并以最快速度为老人完成了业务意愿核实。然后把李奶奶接到网点，由李奶奶代理办卡，解决了这个难题。李奶奶十分激动，拉着工作人员的手连连称赞工行服务暖心，解决群众困难。
工行重庆渝北碧津支行作为“工行驿站”旗舰店，始终秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的经营理念为客户提供全方位的金融服务，获得了渝北片区广大群众的一致认可。
像这样的上门服务，对工行重庆碧津支行来说已不是第一次了，只要客户群众有困难，该行就想办法为他们解决这些特事、难事。长期以来，该行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每个问题，不断提升服务温度，将“工行驿站”旗舰店打造成为服务金字招牌，成为周围群众的首选银行。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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