去年生鲜电商赛道喜忧并肩，既有赛道选手“每日优鲜”、“叮咚买菜”上市的喜讯，又有“呆萝卜”宣布停业、“美菜网”被曝裁员和业务收缩等噩耗，各企业攻占市场发展战略的同时，后方也逐渐暴露出前后端协同的不足，出现订单暴涨、配送不及时、缺货以及商品质量等问题。
在此背景下， 2022年1月17日，依据“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。
多家生鲜电商入选投诉榜
从受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉生鲜电商平台排名依次为叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。
其中，本来生活获“谨慎下单”评级，叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜获“不予评级”。
此外，受疫情影响，与生鲜电商息息相关的社区团购领域也曾“热火朝天”，在这场关乎几捆大白菜、几斤水果的生鲜游戏中，除了多点Dmall、你我您、食享会、呆萝卜、十荟团、邻邻壹、谊品生鲜、松鼠拼拼、每日一淘等“土生土长”的社区团购电商，阿里的盒马优选（淘宝买菜）、拼多多的多多买菜、美团的美团优选、滴滴的橙心优选……巨头纷纷入局酣战。而如今社区团购出现“动荡”，呆萝卜停业、同程生活破产、松鼠拼拼和食享会人去楼空、十荟团裁员求生、橙心优选大幅亏损...
生鲜电商还未形成高效盈利模式
退款问题、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假促销、订单问题、客服问题、网络欺诈、网络售假、送餐超时等问题是2021年全年生鲜电商投诉的主要问题。
投诉生鲜电商的用户集中地上海市最高，占28.26%；江苏省和浙江省紧随其后，占比各为10.87%、第三为广东省和湖北省，占比各为8.70%。
2021年的生鲜赛道上有人欢喜有人愁，随着每日优鲜、叮咚买菜的上市，投资方极大鼓舞了信心，然而随着赛道企业接连出事，若没有背后强大的企业支撑，生鲜赛道可谓“哀嚎一片”。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东认为，本质上在于生鲜是一个烧钱的行业，加上生鲜的时效性、后端供应链的匹配、区域性等诸多要求都非常高，所以这个行业虽然整体上现在竞争激烈，但是基本上还没有形成一种高效的盈利模式，要解决的问题非常多。
多家生鲜电商纷纷被“吐槽”
据“电数宝”监测数据显示，2021年上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”共获得15次消费评级，均获“不予评级”评级。
2021年全年“叮咚买菜”的电诉宝用户投诉问题主要有商品质量、霸王条款、退款问题、虚假促销、售后问题、退款问题等。
监测数据显示，2021年上海易果电子商务有限公司旗下“易果生鲜”共获得12次消费评级，均获“不予评级”评级。同时，“易果生鲜”存在退款问题、发货问题、客服问题等问题。投诉的问题主要有退款、发货、客服、订单等，投诉者所在地集中在上海、四川、江苏、辽宁。
2021年北京每日优鲜电子商务有限公司旗下的 “每日优鲜”共获得9次消费评级，均获“不予评级”评级。投诉的问题主要有商品质量、霸王条款、虚假促销、退款问题等，投诉者所在地集中在上海、北京、江苏、陕西。
上游新闻记者 杨野
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