1月7日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从投诉人刘茵（化名）处获悉，当天晚上，她收到了来自小鹿情感飞扬情感团队的全额退款5800元。
据上游新闻刊发《又一个“女德班”？声称能挽回情感的小鹿情感APP遭多名用户投诉诱导消费》的报道显示，长沙90后女孩刘茵为失去的一段感情发愁，偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感”APP，在对方高成功率的承诺下，刘茵花5800元下单购买了挽回服务，服务周期为30天。
起初的48小时内，“情感导师”热心主动，刘茵填写了双方的信息资料，导师要她耐心等待消息。此后的十多天里，刘茵多次催促没有收到实质进展，她要求退款，但平台以超过48小时为由拒绝。
▲2019年12月26日，长沙，90后女孩刘茵（化名）讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过。摄影/上游新闻见习记者 肖鹏
刘茵介绍，上游新闻刊发报道后，小鹿情感平台客服联系了她，听取了她对服务过程中存在的疑问，并承诺给予答复。
“7日上午，一位自称小鹿情感飞扬售后总监联系了我，他说给我退全款，公司的名义退24天的款，他个人掏腰包给我退6天的款。”刘茵说，“他们要求签了一个合同解除协议，甲方为武汉小鹿乱撞科技有限公司。”
刘茵的遭遇并非个案。上游新闻记者注意到，在黑猫投诉平台涉及小鹿情感的投诉有193条，在21CN聚投诉平台关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题，其次多为霸王条款、不予退款等问题，涉及小鹿情感多个团队。
1月8日，记者致电小鹿情感北京办公室电话，提示已停机。此前，就涉及到是否存在虚假宣传等问题，记者致电该办公室，对方工作人员称，“这个事情，我不清楚，建议你跟当事人联系或者联系客服”。
随后，记者拨打客服电话，对方工作人员称，对于聚投诉及黑猫投诉等平台的投诉信息，他们会有专人跟进处理。
小鹿情感创始人巫家民在接受媒体采访时介绍，心理情感咨询是一项非标的产品，包括内容、课程、服务全是非标的。用户的个人偏好极大影响服务的反馈，如果用户不满意这服务，只有两种选择，要么退款，要么接受，中间缺少一个重新匹配需求和仲裁的流程。
上游新闻见习记者 肖鹏
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