帮老大爷寄快递

封单并收拾垃圾

蹲在地上细分快递

从自己的车里拿出工作装备

王江

吃过午饭回小区路上，收到一个快递，蹲在路边为客户填单。

昨日是双12。早上8时，天色渐白，王江没赶上提前召开的晨会，送儿子上学去了。

他赶到单位时，已着好工装，灰扑扑的衣服和风风火火的气势，跟鼻梁上架着的斯文气眼镜格格不入。如果没穿着工装，很难看出他是一名快递员。

34岁的他，向记者展现了一个快递员的一天。当然，整个过程都在送快递的路上。

三句话识人脾气秉性

作为工作近三年的快递员，王江的最大特点是零投诉。这是令他的主管杨先生再三强调、颇为自豪的。

快递服务行业想要做到零投诉是很难的，收派件没上门、收派件不及时、包装有破损甚至一个眼神一个语气不对，都可能被客户投诉。杨先生说：“王江干了三年，没被投诉过。即使有什么问题，他自己就和客户解决了。”

去王江负责收派件的小区路上，车上放着周杰伦的《以父之名》。

记者问：“很多投诉都说，快递员收派件不及时和没上门。你每次收派件之前都和客户打电话说好，先说断后不乱？”

“不啊！”王江推了推眼镜，“我打电话过去，尽量不多说话，而是听客户说。听他前三句话的语气、措辞，大概就知道这个客户的脾气秉性。如果我觉得这个客户性子不错，而且这个件对他来说不急，才会有下文。否则，都是直接上门。当然，如果自报家门后，客户直接回一句在家，那也不用多说了，肯定是老客户，我就要直接送上门去。”

此前，王江的同事介绍，王江以前是做生意的，后来因为种种缘由才做了快递员。王江只说自己以前是养猪的，老家在四川成都，对别的一切都讳莫如深。

同事还说，这个壮实的男人在冬日只穿两件薄衫，一根金链子努力藏在衣领下，让大家对他的过往充满遐想。不过，那又是另外一个故事了。

一天两万步收派560件

王江属于日常派件的快递员，只负责20公斤以下的快件收派。但是，这并不意味着他比送重件、大件的同事轻松。

王江负责的区域，正常情况下一天收派180件左右，一个月将近6000件。他的日常工作主要内容是，带着一大包快件行走。

昨日上午，他走了6754步。他说：“一天最忙的时候在下午，住户都下班回家了，就是收派件高峰。正常情况下，一天要走1.5-2万步。”

显然，双11和双12不在此列。目前，双12快件压力还未到达。

王江预计，接下来几天有得忙：“当天下单，快件是不会马上到我们这儿的，一般都是从第二天开始忙。明天，就会有大量快件抵达了。”

“当天接到的件，必须当天收派完毕。”王江说，双11高峰时，他一天最多收派560个快件。11月12日到20日，他一共收派近5000件。

王江说，自己已经适应了这种生活。刚开始送快递那个月，体重从80公斤降到60公斤。

印象中最累的一次派件，是在前不久，接到一个超长件，进不了电梯。无奈，他扛着快件走楼梯到25楼，保质保量完成了任务。

慢新闻-重庆晚报记者问：“一口气扛快件上25楼的感受如何？”

王江淡淡地笑了笑，说：“这种件毕竟还是少数。”

慢新闻-重庆晚报记者又问：“双11你收派560个快件那天，处理不完就不能下班？”

“当然。”王江还是微微一笑。他估计，双12工作压力比双11小点，“从双11到双12这段时间，可能收派13000多个快件吧”。

3500分钟通话套餐不够用

到了工作点，下车，带上终端机、迷你打印机、小推车和背包，王江准备开始一天的工作。这身行头，就是他行走“江湖”的依凭。

这个小区的一处大厅，密布着数个快递柜，这里就是王江平日工作的大本营。昨日在这儿等他的，又是一大堆快件。

王江对着光，蹲在一堆快件前，迅速将每个快件按楼栋、单位进行分类，同时不断打着电话，随时从方言切换成普通话再切回方言。这些切换，都是随着客户语言进行的。

王江说：“送到这儿的快件都是粗分，我们再进行细分。单位和企业的可以一齐送过去，一般都有人值班。个人的快件，就要打电话联络、确认。”

一个月得打多少个电话？王江说，一个月含3000分钟的428元套餐再加500分钟通话包，不够。

“我要让大家随时能收能寄”

昨日王江送的第一个快件，是小区12栋的一件“到付”。刚到楼栋门口，就有一个小伙子在身后招呼王江，对方是收件人，两人见面就笑，顺利交接了货，各自扭头便走。

走出两步，王江回头一句：“这是到付，你回头转给我！”

小伙子也不停步，回头高声作答：“要得！”

不待记者提问，王江说：“这是老客户，已经很熟了。”

第二单是上门揽件。客户填完信息关了门，王江就蹲在门前包装快件、打印运单。包装袋和运单都是用不干胶直接封好贴上，撕下的塑料封条，王江从地上捡起揉成一团，丢入垃圾桶。

等接同事送来下一批快件时，王江说：“我从来都是这样，除了收派件就不离开这里。有很多老客户都晓得我在这儿，说不定不打电话直接就把快件拿过来了，我要让大家随时能收能寄。”

临近午饭，王江仔细把地上的残渣纸屑捡起来，丢入垃圾桶，拖着装备去物管处寄存。

一路上，王江不时和路人打招呼，有须发皆白的晨练老人，也有提着菜篮子的主妇。遇到小区业主从柜子里取出比较重的快件，王江都会主动上前帮着搬，无论是不是自己公司的业务。

一来二去，大家熟络了，有的人会在早上下楼取快件时，给王江带着糕点当早餐。王江说：“这很平常。”

上游新闻-慢新闻记者 余珂静

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。