“社区是个筐，啥都往里装。”这是当了几十年“社区管家”的工作者们对社区工作的总结。但凡有过社区工作经验的人，都知道社区志愿工作苦、累，要和人打交道，不光要热心和耐心，还需要一点点“智谋”。

在白市驿镇驿站社区文明志愿劝导队中，有三位大妈，干起活来利落不说，还非常有方法。她们用自己的智慧做好了一件件看似微不足道、实际难度不小的工作。久而久之，三个老姐妹伙用实际行动，赢得了社区居民的认可和尊重。

妙计A：“拖延法”

巧妙劝导行人过马路

△李发琼站在街边引导行人过马路。

1月2日早上7点半，九龙坡区白市驿镇西城金街的马路边。

行人们匆匆走过，天气比较冷，呵气成雾，等车的人不时跺脚。59岁的李发琼，早早戴好了志愿者服务的小红帽，拿好口哨，穿上黄色的志愿者马甲，引导行人过马路。

红灯变绿，一声响亮的口哨声响起，二十来个行人在李发琼的指引下，安全过了斑马线。

一个戴着耳机的小伙子，此时行步匆匆，想在绿灯的最后几秒奔跑过马路。“弟娃儿，莫着急，不差这几秒，安全不是靠最后几秒钟的运气就能保障的哟！”李发琼用手里的指挥旗轻轻挡住了小伙。

小伙收住了即将踏出去的脚步，对李发琼不好意思地笑了笑。

一直到上午十点半，行人少了，李发琼才准备离开，和其他志愿者换班。“今天大家都很配合我，遵守交通秩序，看到大家安全过路，我心里也就放心了。”李发琼说。

2013年，李发琼突然闲了下来，“不种庄稼了，日子越来越无聊了。有一次看到电视上报道社区志愿者的故事，我突然找到了方向，就自告奋勇报名参加了我们驿站社区的志愿者团队。”和她一样，李发琼的两个队友——63岁的喻崇惠、55岁的张光会也是这样的情况，因为遭遇和想法一样，三个姐妹伙一起工作配合的格外默契。

刚开始做志愿工作，李发琼也走了不少“弯路”。“大部分行人只要通过引导，都会配合我遵守交通规则。但有些脾气古怪的老人，或者喝醉了酒的中年人，我怎么耐心劝导都不听，有时候还要骂我多管闲事。”

平时，三个人会换班轮流劝导行人。大伙儿商量后，想出来一个办法，对于少数不听劝导要闯红灯的人，她们就想尽办法“拖延”对方，给对方讲交通法规，不听法规的，就讲点其他事转移对方的注意力，一直到“拖”到红灯变绿，马上让对方离开。

“这个方法挺有效。”李发琼告诉记者。现在三人已经是附近行人眼中的“老面孔”了，不少行人过路时都会对她们会心一笑或者问好，有些听了劝导的老人甚至会直接道谢：“我刚从乡下到城里带孙子，不懂这些交通规则，谢谢你让我懂得了这些。”

妙计B:“动情法” 

动之以情感动小广告张贴者

△李发琼（中）、喻崇惠（左）和张光会（右）正在社区清理“牛皮癣”。

白市驿镇驿站社区有110多栋老旧居民楼，两年前这里的 “牛皮癣”广告非常多，有的墙壁上甚至被贴了四五层小广告，居民们深恶痛绝却无可奈何。

社区开展“牛皮癣”专项整治行动，全面清理社区的小广告，而三位志愿者大妈则是其中的主力军之一，平常的维护也靠她们。

每天，三位志愿者大妈一手拿着装着涂料的桶，一手拿着小铲子，轮流巡逻，走遍了小区110多栋楼，看到一处小广告就刮下一处，并用涂料还原墙壁。

“才开始清理的时候，大家没得经验，用滑石粉来涂墙壁，滑石粉需要用手捏碎，我当时手都捏肿了。”李发琼说，后来积累经验改成了涂料，这种情况才改善了。

在一次巡查过程中，李发琼偶遇到了制造“牛皮癣”的“罪魁祸首”，通常情况下，她会把这种情况反映到社区，让社区配合镇上相关部门执法人员来抓“现行”。

但是，这次她遇到的是一个二十岁出头的小姑娘。

“看她张贴小广告的手法，还不怎么熟练，应该是才‘入行’没好久，我想自己劝劝她，不然执法人员来了她更麻烦。”

“妹妹，别贴了，你贴了我马上就撕，没得用。”突然听到李发琼一句话，姑娘吓了一大跳，手里的小广告纸片也撒了一地。

“张贴小广告是我的工作的嘛！”她嘟囔了一句。

“张贴广告是你的工作，撕掉广告是我的工作。你看，我为了撕掉这些广告，手也肿了，脚也因为清理垃圾摔了一跤肿了。你也配合一下我们的工作嘛！”李发琼露出肿胀的双手和受伤的一只脚给她看：“你这么年轻，随便换个工作都比这个好，乱贴小广告是要遭责令限期清除或罚款的。”

姑娘看了看她的双手和脚，拿起小广告离开了。从此以后李发琼再也没看到过这个小姑娘出来张贴小广告。

经过三人的长效巡查和清理，现在驿站社区的小广告已经比较少了。一栋老旧小区的居民张女士指着已经被“还原”的墙壁告诉记者：“以前这两面墙全是广告，三位阿姨天天来看，天天帮我们清理。三位阿姨真的是不容易。”

妙计C：“混脸熟” 

用耐心感化居民不再乱扔垃圾

△喻崇惠（左）和张光会（右）正在清理小区的“牛皮癣”。

老旧小区除了有“牛皮癣”小广告的问题，还有一个影响社区环境的大问题：很多老小区没有物管，如果居民不好好维护，那么楼栋环境就比较糟糕。清理社区垃圾、劝导居民在指定位置扔掉垃圾，也是三位志愿者大妈的工作。

“我们就算不清理垃圾的时候，也时常到小区里走走，和大家聊聊天，让居民们知道我们是干啥的，混个脸熟，久而久之大家也不好意思乱丢乱扔了。”63岁的喻崇惠说。

一次她在清理社区垃圾时，一位老人从家里提出来一袋垃圾，随手往楼梯间一扔，垃圾袋散开，垃圾撒了一地。喻崇惠没有说什么，当着老人的面默默把垃圾收走了。

几天后，她又看到这个老人没有把垃圾放在制定地方，她再次收走，并在显眼的地方张贴了社区制作的关于居民正确投放垃圾的通知……过了一段时间，她发现，老人不再乱丢垃圾了。

“我们三个现在随便走到哪一栋楼，都有人和我们打招呼，对我们表示感谢，天热的时候，居民们还会招呼我们进他们家喝水或者休息，这个时候我心里就非常自豪，说明我们的工作得到了大家的认可。”喻崇惠笑着告诉记者。

 55岁的张光会也说了句掏心窝子的话：“其实我们做的就是小事情，事情不大但是责任不小，但是我们这些人就是想把小区里这些小事情做好，社区才会越来越好，你说是不？”

“社区工作是各级党委政府与居民的连心桥，也是最实在的民心工程。”白市驿驿站社区书记刘礼说，对待社区工作，三个老姐姐不仅态度热情，勤快利索，更爱动脑，赢得了社区居民的一致好评，“谁都是将心比心，你对她好，她就会对你好，居民也是如此，你把她的事儿当自己的事儿办，她就会把你当亲人。”

通讯员 冉冉 上游新闻-重庆晨报记者 景然 摄影 胡杰

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