▲尹女士不小心打碎了咖啡杯托盘，店家要求赔偿整套咖啡杯，共计950元，最后赔偿800元才得以脱身。    受访者供图

◀店老板张小姐表示，整套咖啡杯从日本进口，需按套赔偿。    受访者供图

逛商场时，走进卖碗盘杯具店，难免上手摸一摸看一看。但最近读者尹女士可就郁闷了，原本想挑一套咖啡杯，却不小心打碎了咖啡杯的托盘，“看似普通咖啡杯一个小小的盘子，店家要我赔偿950元。”最终，经双方长时间协商，尹女士赔偿了800元才得以脱身。

事后，尹女士越想越不是滋味，对店方的赔偿标准提出质疑：什么咖啡杯要如此高额赔偿？赔偿依据又是什么？昨天，重庆晚报记者走访了这家店铺。

不小心打碎咖啡杯托盘

10月7日下午，尹女士陪母亲到宜家家居逛商场，“因停车位紧张，我就把车停到了附近的美联国际商场。”晚上6点左右，两人打算驾车回家，母亲提出顺路到美联商场买点碗盘回家。

尹女士说，她们来到商场1楼海优家具厨电生活馆，被店内的一套咖啡杯吸引了。尹女士拿起杯子和托盘试试手，就在这时，手一滑，不小心将咖啡杯托盘打碎。

店员见状不知所措，尹女士随即表示愿意赔偿。经店员向老板请示后，店方表示可以赔偿，但得按整套咖啡杯赔偿，一共950元。听到赔偿金额，尹女士吃了一惊。

“店方说，整套咖啡杯有5个，碎了一个托盘，咖啡杯就不完整了，不能再按整套销售，所以得按整套咖啡杯的钱赔偿。”尹女士当然不认同，“要赔最多赔一个杯子的价钱。”

双方在商场工作人员协商下，依然没能达成一致。最后，店方提出赔偿800元，尹女士考虑到老人在身边，只好拿出800元才得以脱身。

消费者质疑索赔价格过高

回家后，尹女士想不通。她认为，既然店里卖的是易碎的碗盘杯具，那么店家有义务明确告知消费者，提醒价格及损坏赔偿规定，这样消费者也会更加注意，但自己并没有看到任何易碎提醒标志。此外，尹女士还质疑索赔价格过高，没有任何参考标准。

昨天上午，记者来到美联国际商场1楼的海优家具厨电生活馆。记者看到，店内左侧就是碗盘杯具售卖区，柜台上摆放了多组碗盘杯具，价格都在千元左右。而尹女士打碎的那套咖啡杯，剩下的4个依然在展位上销售。

“这种咖啡杯可以单独卖吗？”记者指着杯子问道。“可以，但这套咖啡杯一共5个，有一个已经打碎了，看你是否愿意。”店员回答道。“单独卖多少一个杯子？”“200多块！”

在记者表明来意后，店员表示，当天尹女士给出赔偿后，就相当于已经“买”了整套咖啡杯，碎了的杯子已经拿走，剩下的4个由尹女士委托店方帮忙售卖，也是为了减少她的损失。

店方称需按整套赔偿

记者随后联系上该店老板张小姐，她表示，确实有这回事。张小姐介绍，打碎的这个咖啡杯是按整套出售的，售价950元，一套包括5个咖啡杯和5个托盘，“整套咖啡杯是从日本进口的，打碎一个，我们也就无法再卖了。”

张小姐表示，以前店内也发生过类似事情，也都是按整套赔偿，“为了减少顾客损失，我们会帮助顾客把完好的咖啡杯留在店内继续销售，这次尹女士就采纳了这个建议。”

那么，800元的赔偿价是如何界定的？张小姐说，原本提出按950元售价赔偿，但双方协商不下，“最后按成本价赔偿的，采购价就是800元。”

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律师：店内应设提醒标识

昨天，记者通过购物网站搜索同品牌的日本咖啡杯发现，有数百件产品在售，价格在几十元至千元不等。记者随后联系两江新区市场和质量监管局，工作人员表示，类似销售物品损坏赔偿也是应该的，但按柜台的销售价格赔偿欠妥，最好是成本价赔偿。建议双方协商解决，赔偿最好有书面协议。

对此，重庆智坤律师事务所陈敏律师表示，顾客损坏货品的确应予以赔偿，按成本价赔偿是合理的，顾客也有权要求店方提供物品的采购清单。此外，店方应在柜台设置易碎提醒标识，并准备一份价目表，提醒顾客损坏物品，就需照价赔偿。

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 郎建荣

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