一边拉载着乘客，开着车前行，另一边却用手机打起了麻将，仔细一看，口罩被拉到下巴以下……4月29日，重庆市主城区交通运输投诉服务中心（96096）通报了这起投诉案的处理结果：涉事出租车驾驶员被出租车公司开除。
爆料：
开车打麻将，还没戴口罩
爆出这件事的是一名网友，同时，从拍摄角度来看，也是位于副驾驶或后排的乘客。
爆料人称，近日，他乘坐车牌号为渝A32T07驾驶员邓某的车时，对方拿乘客的生命开玩笑。视频显示，在营运时，驾驶员边开车边用手机玩麻将游戏，还未全程佩戴口罩。
爆料人（拍摄者）拍下了计价器，清楚地显示了车牌号和驾驶员姓名。可是，在爆料中，他并未提及事发的时间、地点，只是从戴有口罩的细节看，应该是最近发生的事。
查处：
被罚款记分，还被公司开除
96096注意到举报信息后，第一时间通知车辆所属公司及当班驾驶员邓某到中心配合调查。2020年4月26日，在公司工作人员陪同下，视频中车牌号为渝A32T07的当班驾驶员邓某来到中心接受调查处理。
经调查核实，视频中事件发生时间为4月3日15时47分左右，驾驶员邓某驾驶出租汽车从渝北区江北机场T2航站楼搭载一名乘客到渝北区重庆北站南广场，在搭载乘客途中多次违规使用手机玩打麻将游戏，同时没有按照规定全程佩戴口罩，被乘客拍下视频并发布到网上。
接受调查时，当班驾驶员邓某对违法事实供认不讳，认识错误态度也比较诚恳，执法人员对其不规范营运及在疫情期间不按照规定全程佩戴口罩的行为进行了严厉的批评教育。
经调查取证，投诉服务中心认定邓某存在未执行国家出租汽车客运服务规范、标准的行为，由于网络曝光引起较大关注对重庆出租汽车行业造成负面影响，根据自由裁量权相关规定对驾驶员作出了罚款300元，驾驶员诚信考核计3分的处罚，并将处理结果通报给车辆所属公司，责令其对车辆、人员加强管理。
据悉，案件结案后，该公司已与邓某解除劳动合同。
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加强对出租车服务质量的监管
五一长假临近，为保障主城区出租汽车营运秩序，严防恶性投诉案件发生，投诉服务中心（96096）表示将推出多项举措加强出租汽车营运服务质量监管，维护乘客的合法权益。
一是强化投诉数据监测。节日期间每天通过数据分析跟进投诉高发时段、投诉高发区域等投诉情况，掌握行业监管动态，通过数据监测预警来帮助辖区大队及出租汽车企业做好投诉服务工作，增强行业管理的针对性、及时性。
二是重点管控联防联动。节假日期间，投诉服务中心也将与各交通执法辖区大队加强协作，进一步强化巡游出租汽车行业管控和完善勤务指挥统筹调度，对主城五圈（解放碑、杨家坪、观音桥、沙坪坝、南坪商圈）、四站（菜园坝站、北站、西站、机场）、三点（洪崖洞、两江游、长江索道）、两区（旅游车发车区、非法客运聚集区）、一线（红岩联线至磁器口）等区域投诉情况实施重点监管，辖区大队在以上地区均设置了执法勤务检查点并派执法人员驻点值守， 96096交通执法服务热线如接到现场突发状况、群众求助等信息将第一时间通报给辖区大队现场处理。
三是在岗在位尽责履职。投诉服务中心24小时，365天不间断在岗履职，节假日期间，96096交通执法热线、失物招领中心照常上班，投诉服务中心安排执法力量值守，保证快速、及时、准确地回应驾乘诉求，及时处理投诉案件，快速返还乘客失物，做好相关执法服务工作，维护广大人民群众出行权益。
上游新闻·重庆晨报记者 张旭
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