第1眼-重庆广电消息，一场突如其来的大火，把周婆婆家的一间房屋夷为平地。放在房间里的大量现金也在大火中，受到了严重的损毁。周婆婆一家原本指望着能够把这些损毁的残币尽可能地进行兑换，可这事儿操作起来却有些困难。
一说起这事儿，周婆婆就难过得直抹眼泪。她的女儿女婿，每天凌晨四五点就起床，去往北碚区周边的各个乡镇集市做点小生意。这些钱都是女儿女婿挣来的辛苦钱，还没来得及存进银行。昨天凌晨五点多，女儿女婿刚出门不久，周婆婆就被邻居的呼救声吵醒。原来是他们家的一间房屋着了火。
四周邻居都跑来救火，消防队员赶到后，阻止了火势的继续蔓延。大火没有造成人员伤亡，但一间房屋被烧成了废墟。相关部门初步判断，大火可能和电线短路有关。而周婆婆的女儿陈女士赶回家之后，第一件事就是在废墟堆里仔细翻找。
陈女士说，她本来有两万多现金存放在这屋子里。翻找了大半天，只找到了这几堆。这些纸币不仅被大火烤焦，损毁严重，还在救火时被水淋湿过。为了兑换这些残币，昨天下午，她先后跑了三家银行。对方都以不同的理由，委婉地建议她去找其他银行试试看。看着女儿失望地回到家里，周婆婆越想越难过。
陈女士说，她之前找的那三家银行，也许确实有什么难处，希望记者能帮忙另外再找一家银行试试。在记者的陪同下，陈女士带着这一包包损毁的钱币，来到了中国邮政储蓄银行北碚区支行，向工作人员寻求帮助。了解到陈女士的情况之后，工作人员表示可以帮助陈女士兑换残币。
工作人员介绍，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，这些残缺、污损的人民币，如果能辨别面额，票面剩余四分之三以上，图案文字能够按照原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按照原面额全额兑换。如果能辨别面额，票面剩余不足四分之三，但超过二分之一的，图案文字能够按照原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按照原面额的一半兑换。
工作人员说，陈女士这些纸币，必须一张一张通过残币兑换仪扫描，接着还要按照纸币面值、兑换比例来分类整理，然后还得人工审核，逐一清点。这一趟流程下来，肯定是不小的工作量。
与此同时，他们还必须保障大厅里其他客户的普通业务不受影响。看来，他们当中的一些同事，需要放弃休息的时间，加班加点来帮忙了。但是他们会尽全力，帮助陈女士挽回损失。
银行方面初步估计，陈女士这些纸币最终能兑换的金额，可能在几千元左右。记者离开时，银行方面还在尽全力清点这些残币。但陈女士一家人的心里，也总算是有了些安慰。
发稿前记者了解到，银行多名工作人员加班加点，忙碌了五个多小时，终于帮陈女士清点了所有的残币。陈女士可以兑换到5000多元。
第1眼-重庆广电记者 谭博治
原标题：残币兑换遇困难 群众实事得办理
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