她把1565名司机师傅当成亲人，细细聆听他们的声音，尽最大努力解决他们的问题。从大年初三至今，守护大家的安全和健康，她只想多做一点、再多一点。
王雪婷是滴滴出行重庆司机服务经理，今天，一起来听听这位26岁重庆姑娘的抗疫故事。
服务1565名师傅，做好司乘安全防护
大年初三，随着新冠肺炎疫情的蔓延，各地进入紧张防疫状态，滴滴平台也召集司服们返岗。
“正值春节假期，很多外地的同事都放假回家了，我就在重庆主城，我必须上。”王雪婷平时主要负责为重庆主城区1565名司机师傅服务。“公司缺人手，我自己也想为防疫做点事。”
主城区滴滴防疫站建立之初，她便主动请缨返岗了，家人着实为她担心。“最担心的要属我奶奶，在老人眼中，孙女再大也还是个孩子，每天都不忘来提醒我。”面对担忧的家人，王雪婷耐心劝导说服。
在防疫站，王雪婷主要负责口罩、消毒液等防疫物资分发以及防疫站的库存管理，这项工作她一直做到今天。
彼时，口罩、消毒液等防疫物资紧缺，公司给司机们送去的这些防疫物资，实为雪中送炭。“市场上买不到，司机又想出车，他们有的甚至从空港、北碚等地专程前来南岸领防疫物质。”王雪婷说，最初防疫站人手有限，工作流程也尚未熟悉，发放物资的速度较慢，常常要从下午忙活到晚上，然后还要盘点库存情况。不过几个月下来，这样的工作流程，王雪婷已经烂熟于心。
将心比心，相处久了就像一家人
辛苦的工作也常常伴随温暖，和司机们相处久了，彼此之间就像一家人。王雪婷告诉上游新闻·重庆晨报记者，疫情期间，有好几次，快下班的时候，师傅们领了物资都会问一下她：“你一个人去坐车也不放心，我送你回去吧。”
“心里很暖，但是还是会婉拒，师傅们的时间就是成本，坐了车他们也不肯收钱。”在王雪婷看来，师傅们也很不容易，不少司机都要还车贷，特殊时期还要坚持出车。
王雪婷回忆，疫情期间，一名师傅遭遇乘客投诉，甚至还报了警。“乘客上车5人，其中有两个是小孩，开出一段距离后，师傅才发现超载了。”王雪婷说，就此司机和乘客之间发生了口角，甚至还发生了推拉，司机的车门被踢坏。经过警方调解，乘客赔偿了师傅的损失，但却在平台上投诉了这位司机师傅。
“投诉对于司机的服务分影响很大，我非常理解师傅的委屈，我能做的是把事情调查情况，给彼此一个公道。”王雪婷说，作为司服经理，细细聆听师傅们的声音，尽最大努力帮助师傅解决问题，这也是她们存在的价值。
每天超99条咨询，起床就开始回复信息
“我是您的司服经理王雪婷，开车前请注意佩戴口罩哦……”在王雪婷所服务的司机中，不少师傅出车中都会听到这样的提示播报。
疫情期间，王雪婷每天不间断地在司机部落、滴滴平台等通过文图、语音提醒司机们，做好防护措施和车辆消毒，这样的叮嘱，只愿师傅们多一分安全。
每天上午10点开始上班，常常是不到10点，王雪婷就开始回复司机们的咨询了。“订单出现问题了、出不了车了……甚至是出现矛盾了等等。”在王雪婷的平台上，时常显示着“99+”，为了及时解答师傅们的疑惑，给他们提供帮助，王雪婷常常一起床便开始打开平台解决问题，期间，还会不停地有消息发过来。
“我最大的优势还是亲和力，善于和师傅们沟通交流。”成为司服经理的一年来，王雪婷尽自己最大努力不断帮助师傅解决问题，担当师傅们的大家长，将他们的声音传递。“这也是价值所在”。
上游新闻·重庆晨报 李舒
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
