突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的正常生活节奏，让很多人的心理也受到了不同程度的影响。在此期间，重庆“希望24热线”成为一条倾诉的渠道。么周力就是其中一位接线员，她也是这次获得全国抗击新冠肺炎疫情先进个人表彰的其中一员。
9月8日傍晚，乘机返渝的么周力接受了上游新闻·重庆晨报记者采访。她说，作为一名心理疏导志愿者，抗击疫情过程中她有太多的人和事让她印象深刻，“面对重大疫情，普通人表现出的家国情怀让我动容！”
一通电话让“顶梁柱”找回坚强
2016年，么周力成为“希望24热线”的一名接线员，开始了心理危机干预工作。
今年春节疫情席卷而来，作为一名有着16年军龄的转业军人，她看到战友们除夕夜紧急驰援武汉，在家里根本坐不住，便提出自己坚持值守“希望24热线”。
在接下来的一个多月，么周力几乎都住在工作室。一次次铃声响起、一次次心理疏导中，她努力地帮助人们构筑起战胜疫情的心理堤坝。
“这里是‘希望热线’。”1月23日深夜，铃声响起，电话那头传来一位中年男人低沉的声音：“我该怎么办，我该怎么办……”
这是一个来自武汉的电话，求助者当时正隔离在家，没法看望年迈的父母；妻子感染了新冠病毒，住进了医院；2岁的女儿天天吵着想出去找妈妈；而这两天，女儿又发烧、咳嗽……
他担心妻子挺不过，担心父母吃穿用，担心女儿被感染。因此，他自己吃不下饭，睡不着觉。
“一个大男人，所有责任都一个人扛，一句都没提到自己的累，全是对家人满满的爱。”么周力听得揪心，嘴上轻声安慰：“辛苦你了!”
电话那头安静了好一会儿，传来了男子的哭声……
“哭吧，把你的担心和委屈都哭出来，我陪着你。”对方更像个受尽委屈的孩子，在电话那头嚎啕大哭……终于，哭声变弱了。那个坚强的男人又回来了！
一个多月缓解各类心理问题300余个
2月24日凌晨2点，一位“抗疫一线”的护士长打进了热线，“我睡不着觉，明明感觉很累，但就是睡不着。”
这位护士长每天与病人一起和死神赛跑，还要管理手下十几名护士。长时间的超负荷工作和高度的精神紧张，让她异常焦虑。
听到对方沙哑无力的声音，么周力流泪了，静静地听着诉说。
“我手下还有10多个小姑娘、小伙子，别人爸妈可是把他们的宝贝交到了我手上！我好害怕他们感染，我怕对不起他们，对不起他们的爸爸妈妈啊。”这位护士长说。
么周力在电话里陪着对方一起做“安心呼吸操”，“放松，再放松。”渐渐地，护士长的声音变缓和了，语调语速也正常了。么周力知道，她没事了。
么周力说，从1月中下旬开始，志愿者们接到越来越多的求助电话，有自己坚守岗位、家人住进了重症监护室的社区工作者；有隔离在家，等待核酸检测结果的高校老师；有在外地旅游、有家难回，只能住在车里过年的武汉市民……
疫情以来，么周力和志愿者们成立了一支“心理疏导志愿服务队”。130多名心理咨询师积极响应，建立了心理疏导、危机干预、宣传推广等3支小分队。从最初的专援武汉，到应援全国，再到后来的海外华人圈。一个多月内，么周力和志愿者团队缓解各类心理问题600余个，咨询服务时长470余小时，同时多次进行线上心理讲座，受益群众达2.1万人。
“在这个特殊时期，我看到了医生担忧属下和病患，老师担忧学生和学校，社区人员工作人员担心每栋楼，父母担心子女，子女牵挂父母……他们没有抱怨！没有屈服！”么周力说，“当你在生活中遇到挫折时，请记住，电话这头一直会有人等你！”
上游新闻·重庆晨报记者 王淳 摄影 高科
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