“三跨”中转服务为旅客节约1小时左右时间、为老年旅客开通乘机全流程“绿色通道”……7月9日，上游新闻记者从重庆机场集团了解到，为提升服务细节，自“我为群众办实事”实践活动开展以来，重庆机场开展了一系列暖心服务，为旅客提供高品质出行体验。
“三跨”中转服务为旅客节约时间
“以前中转要提着行李到处跑，如果跨航站楼还要坐半个多小时摆渡车，现在方便多了，不用取行李，从机坪直接坐车过去，十几分钟就到了。”因为工作原因，张先生经常到重庆机场中转，说到现在的中转服务，他十分认可。
据重庆机场方面介绍，随着重庆机场航线密度的不断增加，许多旅客选择从重庆转机飞往目的地。为方便中转旅客，重庆机场创新推出“三跨”中转服务，专职为中转旅客提供跨航空公司、跨地面代理、跨航站楼、免二次安检、免行李提取的国内中转服务。
通过优化跨航站楼中转旅客行径路线，新增T2航站楼A、C指廊两处跨楼乘车点，推出转机路线指引电子路线图，缩短了中转旅客步行距离，提升了旅客服务体验。同时，在中转柜台航显屏上增加内场中转摆渡车发车时间提示，在中转休息厅增设摆渡车发车时间提示和登机口分布标识。旅客跨楼中转时间由原来的90分钟缩短为30分钟左右，极大地提升了中转旅客出行便捷度。
为老年旅客开通乘机全流程“绿色通道”
“重庆机场百事通一秒服务品牌为您服务……”拨通重庆机场966666旅客服务热线，人工客服24小时在线解答各类乘机问题。在智慧机场建设深入推进的同时，重庆机场始终保留热线电话人工服务选项。据了解，重庆机场通过“启程更顺心、通关更舒心、服务更放心、享受更畅心”的“四心”举措，为老年旅客乘机出行解难题、办实事。
乘机方面，机场提供了覆盖全乘机流程的线上线下双问询服务，老年旅客不仅可以随时电话问询还能在旅客服务中心现场咨询，而在登机口，工作人员则会通过“移动式问询”，重点加强对老年旅客的关注，让咨询服务始终在线。
在安检区，醒目的“绿色通道”标识引导老年旅客由专用通道安心过检；在航站楼内，代步电瓶车随时为70岁及以上老人免费提供国内出发登机口送达服务；在商铺内，老年旅客仍可使用现金支付购买各类商品服务；在常态化疫情防控健康码查验点，老年旅客可在“无健康码信息填报区”填报纸质版健康申报表，同时，填报区内还配备了老年旅客关爱箱，内有老花镜、放大镜等工具供使用……一系列“尊老畅行”服务为老年旅客开通了乘机全流程“绿色通道”。
特殊旅客可享受相对独立的用餐环境
吃一碗正宗麻辣小面、买一张山城特色明信片、在睡眠舱里打个盹……重庆机场从旅客出行体验入手，不断丰富航站楼内商业业态，为旅客候机时提供更多“耍事”。
为凸显地域饮食特色引入了地方特色餐饮品牌，经营业态涵盖咖啡饮品、风味泰国菜、精品小吃、西式汉堡、特色水果、营养套餐，同时增设特色江湖菜、重庆小面、麻辣烫等重庆本土口味。同时，为确保特殊旅客用餐的便捷和舒适，餐饮门店设置了特殊（老人、小孩、孕妇、伤残等客人）旅客用餐区，特殊旅客可享受相对独立的用餐环境。还为特殊旅客提供优先收银服务，减少等候时长。此外各餐饮店面还推出各类低脂、低糖、清淡等适合特殊旅客口味的套餐产品，供旅客选择。
为了最大程度上满足旅客在楼内休息和放松的需求，在原有休闲娱乐业态基础上，引入了按摩椅、休息舱，按摩椅兼具充电功能；睡眠舱内多功能按摩沙发、数字电视、充电插座、无线网络等设施一应俱全，为旅客的临时休息提供全面的保障。
上游新闻 黎静 重庆机场集团供图
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