8月2日，重庆苏宁主场召开的首次“燃客会”在北滨路举行，宣布持续到8月中旬的818发烧购物节正式启幕。在本次活动期间，苏宁召集了上百名厂商代表，围绕810超级团购日，818发烧购物节两大节点，共同启动以6折风暴为核心的苏宁主场大促。

场景互联将成为本次活动核心

智慧零售时代，场景对于零售行业，正如阳光、空气、水对于人类生存一样，不可或缺，同时也无处不在每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

今年818，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

而在重庆，818期间新开门店数量将超过10家，包括新入驻奉节的常规电器店、2家直营店、2家精选店和3家苏宁小店，此外还有多家门店迎来升级改造，围绕线下的多业态互动场景体验，重庆苏宁将以6折风暴为核心，联合全市上百家电器店、直营店、精选店、小店、红孩子的多场景零售体验，共同推在线上线下推出6折甚至低于6折的数千个爆品。

同时，在线上渠道，场景化比价格战更加重要，尤其是在818这样的大型购物节点，苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。

苏宁818上线红人短视频平台——头号买家，瞄准内容电商红海，与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，“比抖音更有趣，比小红书更会带货”，搭建短视频平台的内容消费场景，让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。

营销产品也是一种场景，今年818期间，苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。苏宁拼购主打正品低价、便宜有好货，在社交电商的场景下，严控品质，拼卫星、拼房子、拼汽车，8月8日苏宁设立拼购日，无所不能拼。

苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台，每套房仅收9999元的服务费，相比于目前的房产中介，服务费大幅降低，同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。

服务首次被定义为场景

此外，服务场景的优化，也是本次苏宁818的重点，如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。

今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。

前不久，上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察，11家被调查服务商中，9家存在各种各样的问题，苏宁收费合理、服务到位，成为正面典型。

物流方面，国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里，苏宁口碑持续稳定第一。

服务工程师和快递员，一线的服务人员是扛起818的超燃英雄，对他们来说，认可比黄金重要，只有给予服务人员足够的认可和支持，才能够保障消费体验，让各个消费场景更加流畅地连接起来。

从跨产业到跨界，818与百度等共振

搭建出了优质的场景，如何把这些场景连接到一起，实现随时随地的场景互联更为重要，苏宁的线上线下双线渠道，无疑是连接各个消费场景的独家优势。

“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，侯恩龙对于整个消费趋势的把握，有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景，连接合作伙伴和消费用户，6亿生态会员全面打通，以818发烧购物节为契机，实现智慧零售场景互联的样板。

以距离消费者最近的苏宁小店为例，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等，今年818是苏宁小店首次参战，将为用户带来全新的“发烧”体验。

在本次活动期间，重庆苏宁将通过本次“燃客会”，向全市消费者发起了超燃英雄活动征集，评选出5名超燃达人，派发多重大奖。在818活动当天，重庆苏宁还将在观音桥云店举行“超燃英雄”活动挑战，完成挑战消费者，即可获赠超燃英雄认证。在现场还有抖音大V，带领消费者共同参与挑战。

与此同时，苏宁在会上发布了此次“818发烧购物节”攻略和玩法。8月10日-8月20日，苏宁将主打全产业6折风暴活动，苏宁电器、苏宁红孩子、苏宁小店同时发力，全线让利，全场爆款低至6折起。8月10日，重庆苏宁100家门店将再次开启“超级团购”模式，提前点燃818发烧激情。其中，大家电套购满10000元立省1000元，手机、电脑、数码产品来就送50元红包。服务方面，购买苏宁自营产品将享受30天包退、365天包换的服务保障。此外，成为苏宁SUPER会员还可以享受购物2%返利等九大权益。而从8月11日到8月20日，超燃达人才艺秀、超级品牌日、孕妈华尔兹、小店半价早餐、开业内购会等精彩活动将轮番上演，彻底燃爆山城。

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