查看病历，分析病因，再给出行之有效的解决方案……日前，一场“专家会诊”在重庆长都假日酒店内举行，会诊的对象不是人，而是欧尚旗下的科赛、尼欧Ⅱ、科尚等车型，所谓专家则是欧尚汽车从全国上万名维修技师中挑选出的30名“星级技师”。
不愧是老司机，果然个个身怀绝技。来自浙江某4S店的星级技师汪鹏，现场分享了欧尚A800可视倒车轨迹线不与方向随动的维修案例。据他介绍，在接到用户的问题反馈后，自己先是凭借丰富的从业经验，用排除法逐步缩小故障原因的范围，然后再通过专业设备最终“确诊”。
“找准了病根，才能对症下药，帮助车辆恢复正常运行。”汪鹏坦言：在这一过程中“老师傅也遇到了新问题”。他所说的新问题，既是维修技师们所面临的新课题，也是汽车售后服务亟待解决的新痛点。尤其是随着新能源汽车的逐渐普及，以及各种智能驾驶辅助设备的大量应用，促使技师们不仅要精通汽车三大件（发动机、变速箱、底盘）的修理，还要与时俱进掌握汽车三电技术（电池、电机、电控），以及各种智能网联设备的诊断维修。
“技术越先进，越离不开人才队伍这个核心竞争力。”在这次汇集了欧尚全国技术服务中心十佳维修技术明星、行业维修达人的“第三届欧尚汽车星级技师沙龙暨交流会”上，欧尚汽车技术支持部总监唐清文就表示：为了适应汽车电动化、智能化的新常态，欧尚汽车将通过打造星级技师团队，为全国的经销商赋能，以确保他们能为用户提供更好的售后服务体验。为此，欧尚今年专门升级了星级维修技师培训系统，重点是把和新能源、智能化相关的技术考核纳入3—5星级维修技师的培训认证教材。
活动现场，还同时发布了《欧尚汽车技师队伍管理方案》，其中提到：欧尚汽车自2014年启动星级技师认证工作，2017年向四星级及五星级技师发放技师技术津贴，目前已累计培训星级维修技师2837人，其中二星级占48.1%，三星级占37.75%，四星级占11.2%，五星级占3.14%，2019年还计划新增培训1000名以上的星级技师。届时，欧尚全国经销商的星级技师配置量将达到70%，覆盖率提升至90%，随之而来的是售后一次维修合格率达到96%，到2020年力争经销商技师配置全部达标。
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