日前，广州市消委会举办了2022年“3·15”通报会，会上公布了2021年全市五大投诉热点及典型案例。其中，直播带货投诉量骤增，去年广州全市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，较上一年增长三倍多。广州市消委会表示，主播虚假宣传、商品售后无保障、不按时发货等问题最受消费者诟病。（3月13日《信息时报》）
今年《政府工作报告》提出要提高产品和服务质量，强化消费者权益保护。这个维权标准的提出无疑是及时的。随着经济的发展，随着社会的进步，随着业态的更新，消费方式发生着很大的变化，如今的消费模式是一天一个样，新产品不断出现，新概念不断出现，新销售不断出现，新方式不断出现，新理念不断出现。眼下的消费者遭遇的侵权行为也不断变化着。
可以毫不客气地说，“新消费模式”带给消费维权的是新的挑战。因为，“新消费模式”与“旧消费模式”相比，有不少新问题，而这些“新问题”又是“老法律”“老办法”所不能应对的，或者是“在法律约束之外”，或者是“在管理制约之外”。
就拿直播带货来说，遭遇的就是不少的“新问题”。比如，其销售的产品可能游离于监管之外，一些三无产品就可能躲开了监督管理的环节；比如其采取的销售模式是以往没有出现的，很可能介于“传销模式”和“传统模式”之间，其销售方式的属性一时半刻难以定性；比如，不按时发货的问题如何界定是“按时”还是“不按时”，到底怪罪于“发货环节”还是“快递环节”？比如，商品出现损毁该找快递公司还是该找发货单位，如何确定问题出在了哪个环节？
最值得一说的就是商品没有售后保障的问题。一些商家在网络售货的时候，往往会制定自己的游戏规则，并且已经“有言在先”了，还有的商家在促销活动的时候，制定了“最终解释权归本店所有”的规定，这些所谓的“明码标价”，这些所谓的“有言在先”到底有没有触碰法律的底线？
还有一些所谓的“概念产品”“科技产品”在新消费模式之下，本质上就是侵犯着消费者的权益。比如十分火爆的各类“元宇宙产品”就是不小的问题。而面对这些“新消费模式”在法律层面又找不到多么精准的法律法规进行约束，只能是参考现有法律法规进行处理，有的甚至是 “连参考的法律条文都找不到”，以至于让执法人员“无法可依”“无从下手”！
“新消费模式”给消费维权出了一张新试卷！如何在这张新试卷上考个满分，这需要有关部门与时俱进，积极破解制度、法律、管理的难题，多些变革，多些主动，把“维护消费者权益”放在第一位置，既要接纳“新消费模式”又不让“新消费模式”成为“新侵权存在”！
作者：郭元鹏
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