距离传统春节还有一个月，“抢到票了吗？”再次成为年前朋友圈、社会关注热门话题。国家发改委发布消息称，2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次。其中，铁路4.13亿人次，增长8.3%；民航7300万人次，增长12%；道路24.6亿人次，略有降幅。
春运订单增幅超八成
相比往年，今年春节较早，高校放假、外出务工返乡高峰叠加，迎来春运预订第一波出游高峰。记者从多家旅游交通服务企业了解到，从12月21日开始，春运相关内容的在线搜索、预订量同比增幅明显。
携程方面表示，进入12月中旬以后，该平台上春运期间机票的搜索量就已直线上升，同比增长超过84%，“根据往年大数据，乘坐飞机返乡的高峰期将出现在除夕前一周，即腊月二十三至腊月二十九期间。”携程机票预订专家表示。
记者从驴妈妈平台了解到，截至目前，通过该平台购买春运期间机票、火车票、巴士、租车、用车等服务的游客人次，相比2018年春运同期，增幅已超过八成。
此外，途牛方面也表示，随着春节日益临近，途牛火车票、机票产品迎来预订高峰。其中，火车票预订量较平时增幅达55%，广州南-重庆西、广州-达州、广州南-贵港等方向的火车票十分紧俏。同时，机票预订量也持续增长，热门航线包括北京-三亚、深圳-上海、深圳-北京等。
订票服务平台技术升级
在采访时记者发现，随着移动互联网广泛普及，在线预订占比提升，各家平台在技术方面都进行了升级革新，同时针对春运进行了专门部署。
携程已组成春运客服应急小组，抽调数百名有多年春运服务经验的客服人员24小时为旅客提供服务。客服机器人今年将继续投入使用，为用户提供包括自助退改签、自助开发票等基础服务。
驴妈妈方面，针对春运，12月就对交通预订系统进行专门升级。除PC、APP、机票火车票微信小程序等更多渠道外，针对春运机价贵、票难抢等问题，还免费提供中转线路、周边省钱出发线路推荐等，以及VIP抢票、捡漏等增值服务。
此外，春运期间，途牛将通过专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式，为客人带来更多便捷与安心。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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