移动通信强制捆绑套餐费用；早教机构“无证经营”；汽车频现“机油门”……3月14日，重庆消委会发布《2018年受理消费投诉情况分析》显示，2018年，全市消委会系统共受理消费投诉21083件，同比增长5%，投诉解决率99.35%，为消费者挽回经济损失6222.63万元，同比增长7.15%。过去一年，重庆教育培训领域饱受诟病，通信类服务侵权投诉成为新热点。
重庆市消委会发布数据显示，在所有投诉中，质量问题6776件，占投诉量的32%；售后服务问题3325件，占投诉量的15.8%；合同问题3260件，占投诉量的15.5%；商品虚假宣传问题2337件，占投诉量的11%。其中，质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因，三项合计占比达64%。
按商品分类来看，家用电子类投诉仍然高居榜首，共计接到投诉3357件，占投诉量的16%。紧随其后，生活服务类2527件，占投诉量的12%，服装鞋帽类2197件，占投诉量的10.4%。
重庆市消委会相关负责人称，2018年，移动通信类侵权行为投诉较多，成为新热点。问题主要集中在四个方面：一是强制捆绑套餐费用；二是未经消费者同意，擅自变更资费标准；三是电话增值服务乱收费；四是拖延、推诿处理客户投诉。
此外，健身会所、美容美发、婚纱摄影等服务行业预付式消费模式较为普遍，消费者办理了会员卡，预存一定消费金额，以期获取相应优惠，却经常碰到营业场所在毫无征兆的情况下关门。由于对预付卡办理及资金监管没有明确法规加以规范，导致预付卡消费投诉不断，成为急待解决的“顽疾”。
【案例一】
未经用户授权私自开通“咪咕阅读”
2017年11月1日，消费者傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取，同时还欠费3.66元。傅先生多次向10086客服热线反映问题，要求查明原因，但始终未得到答复。
消委会介入后查明，原来是移动公司在未经本人授权的情况下开通了移动增值业务“咪咕阅读”所致。
消委会认为，移动公司在未征得消费者同意的情况下，擅自开通增值服务，涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改，退还费用190元，并赔偿消费者300元。
【案例二】
本田“机油门”引发众多投诉
重庆消委会披露，本田CR-V和本田思域机油增多事件引发众多投诉，成为投诉热点之一，仅2018年2月，就受理消费者此类投诉10件。
重庆市消委会与业内专家一起分析相关问题，认为引发投诉的原因是这两款车使用的1.5T发动机存在设计缺陷，使发动机气缸内燃油蒸汽进入曲轴箱，冷却后和机油混合，导致机油量增加，机油润滑作用下降，从而增大机械磨损，降低发动机寿命。
对此，重庆消委会及时上报中国消费者协会，在全国消费者组织的通力合作下，最终促使东风本田公司启动产品召回。同时，与国家汽车产品召回中心重庆分中心密切合作，督促本地相关汽车4S店及时落实召回方案。
【案例三】
早教机构“打擦边球”超范围经营
2018年10月12日，消费者曹先生向重庆市渝中区消委会反映，称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习。曹先生怀疑该机构超范围经营，要求查处。
经渝中区消委会调查核实，该公司经营范围为教育信息咨询服务（不含教育培训、教育中介、自费出国留学中介服务）。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。
消委会根据调查情况，将有关线索移交当地市场监管部门查处。
【案例四】
健身会所歇业仅退会员卡余额20%
2018年4月10日，重庆市巴南区花溪街道某健身会所告知全体会员，因经营场所未能继续获得租用权，导致健身会所歇业。
会员群体投诉后，健身会所承诺退款金额为卡内剩余金额的20%。
重庆市巴南区消委会介入调查。通过调解，该健身会所按卡内剩余费用的80%退费，双方达成和解。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。
上游新闻记者 严薇
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