如果说整洁优美的网点环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理是工行客户服务的品质保障，那么用心、用情感打造的关怀式服务文化，则是工行传递温暖，创造和谐金融的重要依托。
当绚丽的色彩叩开春天的大门时，总会让人感到暖暖的情意，大到一次救助，小到一次帮扶，这样的一点一滴慢慢汇聚成照耀心灵的暖阳。在重庆，在工行各个营业网点，一个个温暖人心的故事正在悄然发生......
1月21日上午，一位年迈的老人走进工行西部物流园支行大厅，手中提了一个布袋子。大堂客服经理随即迎上却，询问老人的需要办理什么业务？
老人差不多是带着哭腔，向工作人员叙述，同时打开手中的袋子，工作人员发现里面是现金，但有些发霉并有被虫蛀的痕迹。
认真倾听老人叙述，得知老人平时收集一些废品，变卖之后积攒了很多零钞，放置在家中多年未管，导致现钞被鼠虫啃噬，老人担心自己的劳动成果有可能付之东流，现特意前来银行网点寻求帮助。了解这一情况后，清点这么多现金会占用工作人员大量时间，为避免后续客户等待时间较长的情况，网点为老人开通了临时专柜，专门为老人办理残币兑换业务。
由于多年未见阳光，这些残币散发出刺鼻的味道，但是看到老人颤颤巍巍的双手和期盼的眼神，网点客服经理按照兑换规则，认真仔细为老人清点残币。经过一个小时的清点，最后为老人兑换了大部分的现钞。
当老人手中拿着新兑换的现金时，情绪一度很激动，不断的向工作人员表示感谢，在再见声中，工作人员将老人慢慢送出大厅。
上游新闻 盛战 彭騻可 邹俊/文
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