新冠肺炎疫情期间，集疫苗研发、生产、销售、配送及进出口为一体的重庆某生物高科技企业急需采购宫颈癌疫苗，但却面临着资金短缺的问题。
得知情况后，浦发银行重庆分行第一时间作出回应，采用远期进口信用证产品介入，减免开证保证金，切实解决企业资金难题，仅用一天就完成信用证开立，高效优质、专业周到的服务获得了客户的好评。同时，浦发银行重庆分行积极落实费用减免政策，所有单位通过分行开展的疫情相关汇款业务，可全额减免手续费。针对受疫情影响严重暂时失去还款来源的客户，给予降低利率、缓收利息和罚息减免等金融支持，帮助企业渡过难关。截至2020年5月末，该行针对疫情影响企业调整结息方式缓收利息共30户，涉及贷款笔数74笔，贷款金额共计24亿元，降低受疫情影响企业贷款利率及罚息减免共8户，减免企业利息321万元。
切实保障资金供给 快速反应彰显“浦发担当”
1月26日，浦发银行首批捐款2000万元驰援武汉。在总行的带领下，浦发银行重庆分行积极响应、迅速部署，主动扛起疫情防控的责任，全行上下联动，积极响应、迅速部署，切实做好金融服务保障工作，从保障信贷资源供给、全力支持企业脱困、确保基础金融服务等多个方面提升金融服务质效，并制定了十大金融举措助力疫情防控。
分行张翔行长前往营业网点一线指导疫情防控工作
为扎实有序推进贷款工作，该行优化了信贷服务流程，开辟快速通道予以承办，对存量客户实施24小时快速审批制度，新增客户坚持一事一议，特事特办、快速响应，最大限度提高业务审批效率，跑出助企“加速度”。截至一季度，该行已办理境外防控疫情物资汇出汇款近百笔,汇款金额达两千多万美元，交易对手涉及8个币种、20个国家及地区，完成系统内首笔韩元购汇及汇款业务。
该行员工特事特办、急事急办为企业及客户提供抗疫金融支持
全力以赴纾困企业 主动作为传递“浦发温度”
除了加强信贷支持，浦发银行重庆分行还第一时间主动对接受困企业，加强对疫情防控领域的服务对接，推出多项举措支持企业渡难关，为疫情期间企业稳定发展保驾护航。
针对受疫情影响而导致生产经营严重受困的企业，浦发银行重庆分行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，一户一策制订差异化措施，通过贷款展期、续贷、调整还款计划、给予优惠利率等方式减费让利，主动帮扶满足企业合理需求，提前共商接续方案，细化应急处置预案。
积极运用线上技术，加强线上服务引导。疫情期间，该行推出银税贷、退税贷、e账通、e贴现等线上业务模式，后续迭代升级线上无本续贷、线上展期、线上提款、在线还款与在线灵活付息等业务功能，让小微企业主足不出户即可申请贷款。同时，主动了解小微企业融资需求，通过“房抵快贷”、“浦惠e贴”等小微专项产品有效扶持受疫情影响而生产经营受困的企业平稳过渡，高效助力小微企业复工复产。浦发银行重庆分行 “房抵快贷”产品为企业提供低利率、低门槛、高效率的有效融资，截至5月末，已实现授信批复116笔、授信金额5.87亿,已投放金额4.56亿，为99户小微企业提供融资支持；线上，积极利用大数据推动小微企业线上融资，截止5月末，共为118户小微企业开通在线融资功能，授信金额27.77亿。同时，该行正积极开发“银税贷”、“在线保理”等以大数据信息为基础的在线融资产品，力争实现“秒贷”。
保障基础金融服务 多措并举发挥“浦发力量”
为保障防控工作正常开展的同时网点运营不掉线，疫情期间，浦发银行重庆分行在分行党委、行长室的领导下，整合运营资源，一方面统筹调整辖内各网点的对外营业模式，开立必要营业的网点，辅以智能机具，科学防护，为客户带来安全便利；另一方面充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的消费咨询和投诉。
为了给网点员工和客户提供更为安全、卫生的服务环境，该行组织人员每日三次定时对柜台、自助服务机具、办公区域等进行清洁消毒，每日两次对离行式自助银行进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。同时要求员工上班佩戴口罩、勤洗手，定期为员工测量体温并做好记录，保障网点运营正常顺利，满足疫情期间客户的金融服务需求。
此外，了解到某医院有意解决传统医院取号扣费窗口大量拥挤排队、患者就医体验不佳的意愿后，浦发银行重庆分行立即研究数字化金融服务方案，与医院共同进行智慧医疗系统建设，围绕就医流程建设信息化系统。这是该行首个智慧医疗项目，也是其探索机构客户数字化项目合作模式的重要突破。
面对疫情，浦发银行重庆分行打出暖企稳岗“组合拳”，稳企业、稳经济，为企业纾困提供了强有力的金融支撑，以优质、高效的服务携手企业共克疫情难关，保障企业高质量发展“不掉线”。
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