服务是银行的根本，为客户提供优质、高效的服务一直是工行人追求的目标。工行重庆巴南李家沱支行坚持温暖服务，对于行动不便的客户，本着人性化的服务理念为客户提供上门服务，解决客户的不便。
2021年11月29日上午，工行重庆巴南李家沱支行网点来了一名男性客户，在非现金柜台提出为其父亲代办借记卡密码重置业务，客服经理表示该业务不能代办并询问了详细的原因。经了解，该客户的父亲因病常年瘫痪在床，目前在养老院休养，无法下床行走，更无法来网点办理业务。了解情况后，客服经理立即汇报到网点负责人处，网点负责人了解情况后，当即决定为客户上门核实。
考虑到客户要用卡的急迫性，当天下午网点负责人和一名客户经理就驱车前往养老院，网点双人与老人核实了业务意愿，并让客户填写了业务相关书面材料。病床上的老人为银行工作人员竖起了大拇指，老人的儿子更是主动拨打了95588客服热线点名表扬该行工作人员，为他们的暖心服务点赞。
对于网点来说，上门服务只是一件小事，但对于每个客户来说都可能是至关重要的大事。工行重庆李家沱支行始终秉持着“以人为本，客户至上，崇尚信誉，追求卓越”的经营理念，今年以来，已先后60余次为行动不便的老年客户提供上门服务，屡获客户及其家属的高度认可。
敬老、尊老、爱老是中华民族传统的美德，为老年群体提供专业周到的敬老金融服务，也越来越受到各家银行的重视。该行相关负责人表示，该行将切实把“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实到客户服务中，急客户所急，想客户所想，以为客户解决问题为己任，持续提升客户服务体验。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。
举报
