“多亏了你们呀，工行的服务真的太细致了，这可帮了我大忙，太感谢你们啦！”一位年过古稀的大娘握着网点负责人的手激动地说到。
2022年1月14日，工行重庆巴南鱼洞支行迎来了一位行动不便、神情有些焦灼的老年客户，她手提一个塑料口袋走进网点。大堂经理见状，随即上前询问其办理什么业务。“我要存钱，我老伴马上要去医院看病，急着用钱，可不可以帮我清点一下呀。”大娘这样说道。
经了解，客户需要存的钱均为硬币和5毛、1元的零钞，大约有1000余张。考虑到客户比较着急，柜面排队等待人数又较多，大堂经理便第一时间将情况报告网点负责人，并将这位老年客户带到休息室，为其倒上热水。
随后，网点负责人根据现场情况，组织网点客户经理、运营主管一起为客户清理零钱。零钞因存放时间较久，大多已潮湿发霉，只能靠人工一张一张清点。网点负责人一方面关心着大娘的身体情况及家人生活情况，另一方面引导大家快速清理零钞。
经过多人配合整理，在短时间内就将全部零钞清理完毕，总计1300余元。紧接着，网点负责人扶着大娘到现金区办理好存款业务。大娘的焦躁的心情一下子就舒展了，脸上也露出了满意的笑容。
工行重庆鱼洞支行坚持以客户为中心，不仅在兑换零钞、残缺污损人民币方面按照人行相关规定要求执行，无偿为公众兑换，而且在其他金融服务方面也做到想客户所想，急客户所急，真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。这也是该行积极履行社会责任，为广大群众提供优质、高效、便捷的金融服务的一个缩影。
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