当当书店重庆国泰店效果图 本组图片由受访者供图

当当书店重庆国泰店效果图

阿里牵手大润发、腾讯联手永辉超市、京东开设3C零售体验店……随着新零售概念的兴起，互联网巨头纷纷走向线下，开起了实体店。1月25日，当当网线下实体书店即将在重庆国泰广场开业，这既是重庆首家当当线下会员书店，也是当当网布局全国的首家会员旗舰店。而实体店在向线上延伸的同时，互联网巨头也在不断地向线下布局。这波浪潮能为消费者带来哪些改变？新零售会何去何从？

当当书店首次进入重庆

本次在重庆开业的当当书店是当当网的线下O+O实体会员书店，整体面积约2500平方米，有图书近4万册。依托其18年来累积的2.2亿优质用户、海量大数据以及规模采购优势，当当书店以阅读为主线，融合了文创、轻食、旅游、花艺、手作、生活美学、沙龙、展览、非遗文化等元素，打造了一个复合文化实体空间。目的在于补充线上缺乏的情景体验模式，让线下实体店成为有创意的分享、表达、社交空间。

当当书店总经理莫钧告诉记者：“重庆国泰店作为当当网线下书店布局全国的首家旗舰店，无论是图书陈列、功能分区，还是文化活动、学术交流都有着得天独厚的优势。”他表示，随着书店的正式运营，丰富多彩的文化活动将为国泰广场带来一大批优质客流。

值得一提的是，当当书店与其他实体书店不同之处，在于它的互联网基因，以及背后强大的图书产业链影响力。在开业期间，读者不仅可以享受到优质的阅读服务，还能享受与线上同价甚至更低的价格折扣——六五折封顶。而办理当当会员后，折扣活动将延续一整年，缩小了线上线下的价格差距。同时，店内还配备了智能化的自助查询系统，读者可以轻松查阅线下线上书籍信息，进行价格比较后再付费购买。

阿里进军线下新零售

如果说当当网在重庆开设线下实体书店是布局新零售，那么关于新零售，就不得不提起阿里巴巴。阿里在零售方面的布局始于2014年入股银泰、2015年苏宁牵手。在马云提出“新零售”战略之后，阿里布局明显加速，包括战略入股线下零售企业三江购物、联华超市和新华都，发展新兴业务如盒马鲜生、零售通、淘咖啡无人便利店。

2018年初，阿里新零售列车入股高鑫零售一个月后，阿里巴巴改造大润发门店开始迈出第一步。就在近几日，天猫超市百万件货品已在华东地区20个城市167家大润发上架。目前，在大润发上架的天猫超市商品包括休闲零食、家清家居、收纳日用、洗护美妆等快消年货商品。而此次阿里牵手大润发，又带来了哪些零售升级？阿里巴巴相关负责人表示：“现在逛大润发的消费者，只要用手机淘宝或者天猫客户端扫码领优惠购买，可直接由品牌的天猫旗舰店发货到家，现场还能领取样品，让消费者实实在在感受到天猫新零售带来的便捷体验。”

此前阿里巴巴CEO张勇在出席大润发年会时透露：希望利用好阿里的所有资源——5亿多消费者、数百万商家、整个营销平台、阿里云云计算平台、大数据资源和大润发强大的供应链体系、门店网络和强大的地面运营能力。双方一定共同努力，把大润发打造成全球新零售最高皇冠上的明珠。

业界认为，阿里巴巴与高鑫零售的牵手，意味着从2017年开始启动的新零售变革就此定局——这将是中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的一次系统性改造。

零售革命时代已经到来

在新零售领域，少不了京东的身影？试营业6天后，2018年1月4日，京东打造的首家线下生鲜超市——7FRESH亦庄大族广场店正式开业迎客。作为京东“无界零售”理念的一次实践，该店采用了“餐饮+超市”的模式，并主打黑科技。门店中大部分商品都可在7FRESH的独立APP上同步售卖，并且在门店为中心的3公里范围内，享受最快半小时送达的“特权”。试营业期间，日均单店单日客流量达一万人次以上，7FRESH APP注册用户数对比上线第一天增长3000%。

除了试水生鲜超市，京东在线下打造了京东之家与京东专卖店。截至目前，京东之家已在全国开设了21家，京东专卖店在全国开设了71家。

与阿里、京东相比，腾讯在新零售领域的布局略低调，但从未“缺席”。早在2013年零售业O2O的探索期，腾讯即以微信为载体与天虹、友阿、中央商场、红旗连锁等A股零售商开展业务合作，助力零售企业搭建线上营销平台与会员体系。现如今，腾讯更是选择入股永辉超市，联手攻入线下。

除此之外，海外巨头也在纷纷布局新零售，把握新零售时代的发展机会。经过多年发展，亚马逊从在线书店成长为全品覆盖的线上零售巨头，开设线下实体书店、收购全食超市进军高端生鲜市场，亚马逊的新零售布局也把体验延伸至了线下。

线上线下融合是未来趋势

线上创造的数据、流量已引人瞩目，为何各大互联网巨头还要不约而同走向线下？有赞重庆负责人李霸天告诉记者：“电商平台产生的流量不属于品牌商家而属于平台，每次销售引流都要付出越来越昂贵的引流费用，导致销售毛利一直处于红线。”她指出，线上线下流量互不相通，造成了品牌既开了一条线下实体门店销售线，又开了一条平行的线上销售线，两条线互相平行，而且线上线下的客户并未打通，品牌处于不断“拉新”状态。“要解决这个问题，线上线下必须打通，向新零售转型是大势所趋。”

而多位身处零售一线的业内人士告诉记者，走纯线上的红利已快到天花板了，必须结合线下消费场景去挖掘新的盈利点。“线下是客户天然和物理的聚集地，商家围绕客户的经营活动就应该在线下进行。新技术和消费升级结合的场景，往往隐藏着巨大的商业价值，当传统渠道流量获取遭遇瓶颈时，流量思维将逐渐被超级用户思维所取代。流量将不再以稀缺资源独立存在，场景自然成为零售价值的入口。未来线上向线下输送关注流量，线下体验销售高毛利产品，会完成更加精准的用户画像。”

曲率创工场秘书长廖栩则认为，在线零售的瓶颈已现，主要表现在流量和获客成本不断提升、场景化服务成为软肋等方面。“随着移动互联网普及率越来越高，人口红利已经越来越少。随着各种智能产品的不断涌现，线上入口和渠道越来越碎片化，在线零售的流量成本、获客成本越来越高。在‘消费升级’的大环境下，90、00后的消费喜好、消费习惯和消费需求都有着新的特点，更加注重个性化、场景化的消费体验。对于在线零售来说，这些需要实际感知、实际体验的场景化的体验式服务是最大软肋。”

廖栩透露，就社会规模和影响力看，实体零售远超在线零售。“根据尼尔森最新的零售监测资料及中国消费者信心调查显示，线上快消品尽管带动了整体销售额增长近29%，但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。

廖栩认为，未来的商业模式将是线上线下相融合的新零售模式，是数据化、网络化和智能化的新模式。“电商如此密集布局实体店以线上线下合一的全新面貌面对大众，是经过精细的市场调研缜密的思考得出的结论。电商线下开店，是典型的互联网逆向思维，对于解决用户体验感、售后服务、提高品牌形象等短板问题有着不可或缺的作用。这一迹象，对传统实体店来说，无疑将成为巨大利好。”

上游财经·重庆商报记者 唐小堞 见习记者 李微

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